Kommentoi arvostelua

Lupaukset takuu-huollon kestosta ja tavasta eivät omalla kohdalla pitäneet paikkansa.

Verkkokaupasta 2.5 vuotta sitten tilattu LG OLED TV lakkasi käynnistymästä kesä-heinäkuun vaihteessa. Laitteen oma takuu oli päättynyt 2 vuoden jälkeen ja vastuu siirtynyt verkkokaupan 3 vuoden takuulle.

Ensimmäinen omituisuus tuli vastaan huollon rekisteröinti sivulla missä piti valita ilman takuuta oleva huolto koska laitteen oma takuu oli päättynyt. Tämä oli hieman harhaanjohtavaa koska Verkkokaupan takuu kuitenkin oli vielä voimassa.

Rekisteröinnin jälkeen sähköpostiin tuli postituksen rahtikirja noin DVD kotelon kokoiselle paketille millä luollisesti oli turha yrittää 65 tuuman TV:tä lähettää mihinkään. Lisäksi sähköpostin kautta tulleen kuittauksen ohjeissa oli pelkkä viiva. Rekisteröinnin seurantalinkki ei myöskään toiminut kun puhelinnumerossa oli + merkki alussa. Merkki käsin syöttämällä tapauksen kuitenkin löysi.

Rekisteröinnin jälkeen ja asiakaspalvelusta viikottaisten kyselyjen jälkeen Verkkokaupalta kesti lopulta hieman yli 4 viikkoa sopia/ilmoittaa huoltoyhtiölle huollon tarpeesta. Oletin alkujaan että 65 tuumaisen TVn huolto olisi tehty paikanpäällä mutta huoltoyhtiö Elcare vaati TV paketoinnin ja postin noudon ja kuljetuksen huollon tiloihin.

Olin säilyttänyt alkuperäisen paketin joten tämä ei aiheuttanut kovin suurta lisävaivaa. Olisivat toimittaneet myös uuden paketin postilla jos olisi puuttunut.

Elcarelle toimituksen jälkeen asiat sujuivat kuitenkin nopeasti. Huolto tapahtui jo saman päivän aikana ja posti kantoi toimivan uudella emolevyllä olevan TV parin päivän päästä olohuoneeseen.

Kesälomakausi saattoi ehkä vaikuttaa kestoon, mutta tuskin pelkän postin noudon tilaaminen voi viikkoja kestää. Muuten takuu oli erittäin hyödyllinen lisäpalvelu television kanssa.