AI-redogörelse
Inledning
Vi strävar efter full transparens i vår användning av AI-teknik i enlighet med Verkkokauppa.coms AI-policy (Ulkoinen palvelu) (Avautuu uuteen välilehteen). Denna redogörelse beskriver hur vi använder AI på Verkkokauppa.com, vilken information som behandlas och de åtgärder vi vidtar för att säkerställa att våra AI-system är begripliga och tillförlitliga.
Vi använder AI för att förbättra våra tjänster, effektivisera arbetet och erbjuda en bättre kundupplevelse. Detta inkluderar bland annat anpassning av innehåll, förbättrad kundsupport och optimering av vår verksamhet.
Insamling och användning av data
Våra AI-system behandlar olika typer av data, bland annat:
- chattkonversationer
- produktinformation
- interna instruktioner
Du kan läsa mer om behandlingen av personuppgifter i vår integritetspolicy. Vi säkerställer att alla insamlade personuppgifter används etiskt och i enlighet med gällande dataskyddslagar.
Användningsområden för AI
Här beskriver vi hur vi använder AI i kundgränssnittet och vilken riskkategori respektive användningsområde tillhör. Riskkategorierna baseras på definitionerna i EU:s AI-förordning (EU AI Act):
| Riskkategori | Beskrivning |
| Oacceptabel | Förbjudna användningsområden: manipulering av användare, känsloigenkänning, utnyttjande av sårbara grupper, social poängsättning. |
| Hög | Användning tillåten så länge systemet uppfyller de lagstadgade kraven: leksaker, rekrytering, hälso- och sjukvård, hissar, medicintekniska produkter, motorfordon. |
| Begränsad | Användning tillåten så länge systemen uppfyller de lagstadgade kraven på transparens: generering av bild, ljud och text. |
| Låg | Användning tillåten utan särskilda krav. |
| Användningsområde | Beskrivning | Riskkategori |
| Produktsök | Vi använder generativ AI i produktsöket för att ge våra kunder bättre sökresultat. | Begränsad |
| Kundtjänst | Vår kundtjänst använder generativ AI i chatten för att hjälpa kunder och göra ärendehanteringen smidigare. | Begränsad |
| Marknadsföring | Vi strävar alltid efter att ange i bildbeskrivningen eller metadata om en bild har skapats eller redigerats med generativ AI. | Begränsad |
| HR-stöd | HR använder generativ AI för att ta fram svar på frågor som skickas till e-postadressen rekry@verkkokauppa.com (Ulkoinen palvelu). | Begränsad |
| Försäljning och innehållsskapande | Vi använder generativ AI för idégenerering och för att skapa utkast till artiklar och annat säljmaterial. | Begränsad |
| Produktbeskrivningar | Vi använder generativ AI som stöd vid framtagning av produktbeskrivningar för att effektivisera vår verksamhet. | Begränsad |
Transparens och ansvarstagande
Vi strävar efter full transparens i våra AI-processer. Detta innebär:
- Tydlig dokumentation: Vi tillhandahåller transparent dokumentation om hur Verkkokauppa.com hanterar AI-relaterade helheter. Vi informerar även våra intressenter tydligt om i vilka fall vi använder AI, om de direkt eller indirekt kommer i kontakt med AI-genererat innehåll.
- Regelbundna granskningar: Våra AI-system granskas regelbundet för att säkerställa att de fungerar som avsett och följer våra etiska standarder. Vi genomför en konsekvensbedömning för varje AI-system.
- Feedbackkanaler: Vi välkomnar feedback från våra kunder för att ständigt kunna förbättra våra AI-system.
Rättsligt meddelande
AI-tekniken och tillhörande lagstiftning utvecklas snabbt, och vårt sätt att använda AI kan förändras i framtiden. Vi uppdaterar denna redogörelse regelbundet för att återspegla dessa förändringar.
Vi strävar efter noggrannhet och aktualitet, men AI-genererat innehåll kan innehålla fel. Vi rekommenderar att du kontrollerar informationen självständigt och uppmanar våra kunder att använda sitt eget omdöme vid interaktion med innehåll skapat av vår AI-teknik.
Kontakta oss
Om du har frågor eller funderingar kring denna AI-redogörelse, kontakta oss på security@verkkokauppa.com (Ulkoinen palvelu).