Olimme etsineet paistinpannua, jossa myrkytön pinnoite. Löysimme Heirolin tuotteen ja ostimme sen.
Puolen vuoden käytön jälkeen pannulla ei voi enää paistaa edes kananmunia ilman, että ne tarttuvat täysin kiinni pohjaan.
Emme koskaan lämmitä pannua hellan täydellä teholla, emme kuumenna ilman rasvaa, käytämme ruoissa runsaasti öljyä ja lastat ovat olleet muovisia tai puisia.
Tohdin soittaa Heirolin asiakaspalveluun, koska tiesin, että en ole itse käyttänyt pannua ohjeiden vastaisesti.
Asiakaspalvelia oli lähtökohtaisesti töykeä, ei uskonut kertomaani.
Asiakaspalvelija ei yrityksen edustajana ottanut mitään vastuuta tuotteesta vaan sanoi, että VALITETTAVASTI olimme itse rikkoneet pannun!
Kysyin vielä, oliko kertomani käyttö ohjeiden vastaista, johon asiakaspalvelija vastasi, että ei muista mitä ohjeissa lukee ja kaikki ei mahdi manuaaliin…
Uskomaton vastais, johon kuluttaja-asiamiehellä voisi olla kommentoitavaa.
En ole koskaan vielä elämässäni saanut näin huonoa kohtelua reklamaation yhteydessä. Kun ilmaisin tyytymättömyyteni kohteluun, asiakaspalvelija vain tokaisi että ok!
Asiaka on oikeassa- mentaliteetti ei ole Heirolin yrityskulttuurille ainakaan tuttu käsite.
En tiedä itkeäkö vai nauraa, mutta rahat pannun ostamiseen oli huono sijoitus ja neuvon välttämään tuotetta sen huonon laadun ja Heirol yrityksen huonon asiakaspalvelun takia.
