Lenovo Premier Support – Support på toppnivå
Varför välja Lenovo Premier Support?
Lenovos Premier Support är en personlig och heltäckande supporttjänst som garanterar företag experthjälp vid IT-problem. Oavsett om det gäller hård- eller mjukvara får du snabb och professionell hjälp samlad på ett ställe.
Lenovo Premier Support
Denna tjänst är ett utmärkt val för företag som behöver pålitlig support för sina Lenovo-enheter dygnet runt. Den minskar belastningen på interna IT-team och gör det möjligt för dem att fokusera på strategiska projekt medan Lenovo hanterar de dagliga IT-utmaningarna. Tjänsten omfattar:
- Tillgång till experter dygnet runt: Direktkontakt med Lenovos mest erfarna tekniker som hanterar dina ärenden från början till slut utan vidarekopplingar.
- Support för hårdvara och mjukvara: Fullständig support för Lenovo-enheter samt stöd för originalprogramvara (OEM), inklusive operativsystem och tredjepartsapplikationer.*
- Snabbare problemlösning: Prioriterad hantering av supportärenden, vilket garanterar snabbare lösningar och minskar driftstopp.
- Dedikerat servicenummer: Direktkontakt med en Premier Support-expert utan telefonmenyer eller grundläggande frågor.
- Svarstid nästa arbetsdag: Snabb svarstid och proaktiv uppföljning utlovas för alla serviceärenden.
- En kontaktperson: En och samma kontaktperson genom hela processen, vilket förenklar supporten och säkerställer en smidig serviceupplevelse.
- Prioriterad tillgång till reservdelar: Premier-kunder garanteras tillgång till reservdelar och vid behov utbyte av enhet.
- Rapportering och anpassning: Möjlighet till rapportering av serviceärenden och anpassning av tjänsten efter företagets behov.
Lenovo Premier Support Plus
Premier Support Plus tar fördelarna med Premier Support ett steg längre genom att erbjuda proaktivt och förutseende stöd. Tjänsten riktar sig särskilt till företag som behöver ännu mer tillförlitlig och omfattande support. De viktigaste funktionerna i Premier Support Plus är:
- Proaktivt och förutseende stöd: Lenovo Device Intelligence använder AI-baserade insikter och proaktiva varningar för att identifiera potentiella problem innan de orsakar störningar. Detta hjälper till att förhindra driftstopp och möjliggör proaktiva åtgärder.
- Accidental Damage Protection (ADP): Skyddar enheter mot olyckor som vätskespill, fall eller överspänning. Detta skydd kan spara betydande reparationskostnader.
- Keep Your Drive (KYD): Kunden får behålla defekta hårddiskar, vilket garanterar datasäkerhet och säkerställer att krav på dataskydd och lagring efterlevs.
- International Service Entitlement (ISE): Utökar omfattningen av ADP, SBTY och andra skyddstjänster globalt, vilket är värdefullt för företag som verkar på internationella marknader.
- Sealed Battery Warranty (SBTY): Batteribyte utfört av Lenovo-certifierade experter, vilket minskar driftstopp och ökar affärsflexibiliteten.
- Globala tjänster och Service Engagement Manager (SEM): En dedikerad expert som sköter tillgångshantering, rapportering och kundrelationer, samt säkerställer att företaget får det stöd som behövs.
Premier Support är en globalt enhetlig process som finns tillgänglig i över hundra länder.
*Programvarusupporten omfattar:
Adobe Standard, Adobe Photoshop, Blacktop Reader 2.0, Dropbox, Google Chrome OS, McAfee LiveSafe, operativsystemet Windows, Microsoft Office, Norton Antivirus, Norton Internet Security, Power DVD, Quickbooks, Red Hat Enterprise LINUX Workstation, Roxio Creator, Skype, SUSE LINUX Desktop, Lenovo Companion, Lenovo Settings, Lenovo Utility, Lenovo ID, Lenovo APP Explorer, Lenovo Photo Master, Lenovo WRITEit, Lenovo Patch
Om du behöver experthjälp med att välja supportpaket, kontakta oss (Ulkoinen palvelu).
