Tilasimme Verkkokauppa.comin kautta jääkaapin ja pakastimen sekä yhteistyökumppanin asennuspalvelun. Valitettavasti asennuksen yhteydessä kaikki ei mennyt niin kuin olisi pitänyt, ja jouduimme turvautumaan UPOn valtuutettuun huoltoon asian korjaamiseksi.
Ilmoitimme tilanteesta Verkkokauppa.comin asiakaspalvelulle, joka alkoi selvittää tapahtunutta nopeasti ja pyysi meitä dokumentoimaan tilanteen. Kerrottuamme tapahtumista he totesivat, että asennuksessa oli tapahtunut virhe heidän yhteistyökumppaninsa toimesta. Tämän vuoksi he hyvittivät meille asennuspalvelun hinnan kokonaisuudessaan ja kertoivat kehittävänsä toimintaansa vastaavien tilanteiden ehkäisemiseksi.
Vaikka asian selvittely kesti useamman viikon, asiakaspalvelun kanssa yhteistyö sujui hyvin koko prosessin ajan. Sähköposteihin vastattiin nopeasti, ja meille jäi tunne, että asia otettiin aidosti vakavasti. Asiakaspalvelu myös itse totesi, ettei tällainen asennuskokemus vastaa hyvää palvelua.
UPOn valtuutettu huoltoliike puolestaan hoiti työnsä erittäin ammattitaitoisesti ja asiallisesti. Heidän kauttaan kuulimme myös, että kyseisellä asennusyrityksellä on ollut haasteita erilaisten kodinkoneiden asennuksissa suuren työmäärän vuoksi.
Lopputuloksena tärkein asia kuitenkin hoidettiin hyvässä yhteistyössä, ja jäimme lopulta tyytyväisiksi siihen, miten Verkkokauppa.com hoiti tilanteen ja kantoi vastuunsa.
