Verkkokauppa.com öppnade sina tjänster på svenska och engelska – målet är mer tillgänglig näthandel i det alltmer flerspråkiga Finland

Verkkokauppa.com har tagit ett betydande steg mot en mer tillgänglig kundupplevelse: från och med nu finns företagets webbplats och centrala tjänster i kundresan tillgängliga inte bara på finska utan även på svenska och engelska. Förnyelsen omfattar hela kundupplevelsen från produktsidor till orderbekräftelser.

I Finlands största näthandel kan man nu handla från början till slut även på svenska och engelska. För kunden innebär det nya språkvalet bättre service och möjlighet till ännu mer informerade köpbeslut.

"I Finland har över 610 000 personer ett annat modersmål än finska eller svenska, och antalet växer snabbt. Lägger man till cirka 290 000 svenskspråkiga blir det en betydande grupp kunder som hittills har varit tvungna att förlita sig på översättningsverktyg när de handlar online", säger Verkkokauppa.coms försäljningschef Pekka Litmanen.

Tidigare har webbläsarbaserade översättningar kunnat leda till besvärliga eller till och med vilseledande köpupplevelser. I vissa fall har kunden inte vågat köpa alls.

"När man använder webbläsaröversättningar förvrängs produktbeskrivningar, köpvillkor blir oklara och till exempel returrätten kan bli tolkningsbar. Vi bestämde oss för att detta helt enkelt inte räcker", konstaterar Litmanen.

I första skedet syns flerspråkigheten i centrala delar av Verkkokauppa.coms kundresa, som på produktsidor, i tillgänglighetsinformation och i orderkommunikation.

Helheten utvecklas stegvis utifrån kundrespons och användarupplevelser.

"Vi använder AI-baserade verktyg i översättningsarbetet tillsammans med mänsklig kvalitetssäkring. Kombinationen möjliggör omfattande översättningsarbete skalbart, men säkerställer samtidigt att innehållet som kunderna ser är begripligt och tillförlitligt."

Språkvalet stödjer ansvarsfull detaljhandel och internationell tillväxt

Enligt Litmanen är det inte bara en teknisk uppdatering för Verkkokauppa.com att betjäna kunder på deras eget språk, utan också ett strategiskt och samhälleligt ställningstagande.

"Om inhemsk handel inte kan betjäna kunder på deras eget språk flyttar de till utländska butiker. Samtidigt försvinner arbetstillfällen, skatteintäkter och konkurrenskraften för inhemsk handel som vi bygger varje dag. Språkvalet är en del av hur finländsk handel förblir livskraftig och relevant", beskriver Litmanen.

I det stora hela är målet att göra näthandeln lika tillgänglig för alla som bor i Finland.

"Utöver kundupplevelsen är flerspråkighet en del av vårt bredare samhällsansvar. Vi vill vara med och bygga ett Finland där alla kan göra vardagsinköp på sitt eget språk."

Verkkokauppa.coms internationella försäljning uppgår redan nu till tiotals miljoner euro, och strategiskt skapar språkvalet också grund för företagets internationalisering.

"Flerspråkig service är nu tillgänglig i Finland, och samtidigt bygger vi förmåga att betjäna konsumentkunder med varumärket Verk.com även internationellt", säger Litmanen.

Mer information
press@verkkokauppa.com (Ulkoinen palvelu)

Verkkokauppa.com
Verkkokauppa.com är Finlands ledande näthandel som erbjuder ett brett sortiment av produkter från hemteknik till fritid samt för företags behov. Företaget, som varit verksamt sedan 1992, är en av världens äldsta näthandlare och kombinerar näthandel och butik till en flerkanalig kundupplevelse. Verkkokauppa.coms fyra jättebutiker finns i Uleåborg, Birkkala, Reso och Helsingfors Busholmen. För att erbjuda en överlägsen kundupplevelse levererar företaget produkter till och med inom en timme hem till dörren dygnet runt genom att utnyttja automation och robotik. Verkkokauppa.com erbjuder arbetsplatser för cirka 600 personer och bolagets aktie är noterad på Nasdaq Helsingfors börs.