Verkkokauppa.com fick toppbetyg i undersökningar om rykte och kundnöjdhet inom handelsbranschen.

Undersökningen Luottamus&Maine visar att Verkkokauppa.com, Finlands populäraste webbutik, har ett rykte som är högre än någonsin. Sett till de totala poängen i undersökningen motsvarar Verkkokauppa.coms resultat de tio mest ansedda företagen i hela Finland.

Bland de 14 detaljhandelsföretag som ingick i undersökningen Luottamus&Maine hade Verkkokauppa.com det klart bästa ryktet. Särskilt e-handelspionjärens produkter och tjänster fick beröm. Det är samma styrkor som gjorde att företaget utmärkte sig i EPSI Ratings mätning av kundnöjdhet inom handeln i november.

Bakom resultaten ligger bolagets färska varumärkesförnyelse, satsningar på kundupplevelsen och sortimentet samt framför allt ett långsiktigt arbete för snabbare leveranser.

”Bolagets kommersiella framgång har i år varit betydligt bättre än marknaden i övrigt, vilket speglar varumärkets styrka och attraktionskraft. Det är fantastiskt att se hur satsningen på en förstklassig kundupplevelse ger resultat och skapar ett så stort förtroende bland finländarna. Äran för det historiskt goda resultatet går givetvis till hela vår personal”, kommenterar Verkkokauppa.coms marknadsförings-, kommunikations- och hållbarhetsdirektör Suvituuli Tuukkanen.

Utöver produkter och tjänster undersöktes även inställningen till Verkkokauppa.com gällande bland annat innovation, ledarskap, arbetsgivarskap och ekonomisk framgång. Verkkokauppa.coms totala betyg blev 3,82 av 5, där gränsen för ett bra betyg går vid 3,5.

Verkkokauppa.com är bäst på hemelektronik både i butik och på nätet

Även den färska branschstudien från EPSI Rating granskade fackhandeln ur både fysiska butikers och nätbutikers perspektiv. Studien mätte kundnöjdhet och lojalitet i förhållande till företagets image, förväntningar samt produkt- och tjänstekvalitet för år 2025.

Sett till samtliga aktörer inom handeln rankades Verkkokauppa.com som åttonde bäst bland fysiska butiker och tredje bäst bland nätbutiker. Förstaplatsen knep företaget i kategorin hemelektronik, både i rankningen för nätbutiker och fysiska butiker. ”Inom elektronikhandeln är nyckeln till kundupplevelsen främst tydlighet och smidighet: trevliga och fräscha butiker, tydlig produktinformation, pålitlig tillgänglighet, snabba leveranser och det mervärde som tjänsterna skapar”, konstateras det i EPSI Rating-studien.

*Undersökningen Luottamus&Maine

Syftet med Reputation and Trust Analytics undersökning Luottamus&Maine är att kartlägga organisationers rykte bland allmänheten. Organisationerna utvärderas enligt en modell där ryktespoängen baseras på ett genomsnitt av åtta olika delområden: förvaltning, ekonomi, ledarskap, innovation, interaktion, produkter och tjänster, arbetsplats samt hållbarhet. I undersökningen användes en femgradig skala (1–5).

Mer information
press@verkkokauppa.com (Ulkoinen palvelu)

Verkkokauppa.com
Verkkokauppa.com är Finlands ledande näthandel som erbjuder ett brett sortiment av produkter från hemteknik till fritid samt för företags behov. Företaget, som varit verksamt sedan 1992, är en av världens äldsta näthandlare och kombinerar näthandel och butik till en flerkanalig kundupplevelse. Verkkokauppa.coms fyra jättebutiker finns i Uleåborg, Birkkala, Reso och Helsingfors Busholmen. För att erbjuda en överlägsen kundupplevelse levererar företaget produkter till och med inom en timme hem till dörren dygnet runt genom att utnyttja automation och robotik. Verkkokauppa.com erbjuder arbetsplatser för cirka 600 personer och bolagets aktie är noterad på Nasdaq Helsingfors börs.