Verkkokauppa.com på förstaplats i kundlojalitet i EPSI Ratings branschundersökning

Verkkokauppa.com har utsetts till Finlands mest lojala webbutik i en nyligen publicerad undersökning. Resultaten lyfter fram Verkkokauppa.coms högkvalitativa och mångsidiga sortiment, webbtjänstens tydlighet och användarvänlighet samt den övergripande konkurrenskraften.

I årets branschstudie från EPSI Rating granskades fackhandel och sällanköpsvaruhandel ur både fysiska butikers och webbutikers perspektiv. I kategorin för webbutiker fick Verkkokauppa.com branschens högsta poäng för kundlojalitet: 79,9 indexpoäng, vilket överträffar branschsnittet (76,5 poäng). Poäng över 75 i undersökningen innebär mycket nöjda kunder.

Det höga resultatet för kundlojalitet påverkades särskilt av Verkkokauppa.coms breda och mångsidiga produktutbud. Sortimentet fick 85,3 poäng, vilket är 4,2 poäng högre än branschsnittet (81,1). Verkkokauppa.com anses också vara mycket konkurrenskraftigt med 81,6 poäng, jämfört med branschens 77,8. En skillnad på två indexenheter är statistiskt säkerställd i studien.

”Vi är mycket nöjda med att kundernas betyg ligger på en hög nivå. Det återspeglar vårt långsiktiga arbete med att utveckla kundnöjdheten – från att stödja kunden i valet av produkt till servicen efter köpet. Vi har satsat på kundupplevelsen genom flera konkreta åtgärder: ett brett och kundnära sortiment, omfattande och tydlig produktinformation, Finlands snabbaste leveranser samt en transparent och schysst tjänst i alla lägen. Det är roligt att se att detta arbete även syns i resultaten från EPSI Rating-undersökningen”, säger Pekka Litmanen, försäljningsdirektör på Verkkokauppa.com.

Utöver kundlojalitet placerade sig Verkkokauppa.com i topp även när det gäller kundnöjdhet och produktkvalitet. Inom kundnöjdhet fick Verkkokauppa.com 78,6 poäng, vilket överstiger branschsnittet (76,0). Enligt undersökningen har Verkkokauppa.com flest mycket nöjda kunder jämfört med övriga aktörer. Inom produktkvalitet leder Verkkokauppa.com med 83,4 poäng, vilket är 2,5 indexpoäng över branschsnittet (80,9).

EPSI Rating-undersökningen

EPSI Rating-undersökningen kartlade finländarnas nöjdhet med aktörer inom handelssektorn. De 2 735 intervjuerna genomfördes mellan den 16 december 2024 och den 22 januari 2025. I undersökningen intervjuades personer över 18 år bosatta i Finland som handlat i fysiska butiker eller webbutiker verksamma i Finland. Resultaten redovisas på en indexskala från 1 till 100.

EPSI Rating är ett oberoende nordiskt marknadsundersökningsföretag utan vinstintresse som i över 30 år har undersökt kundnöjdhet inom olika branscher. Företaget ägs av svenska SIQ (Swedish Institute for Quality).

Läs mer om undersökningen:
https://www.mynewsdesk.com/fi/epsirating/pressreleases/suomalaiset-erittaein-tyytyvaeisiae-verkkokauppoihin-ja-kivijalkakauppoihin-3381965 (Ulkoinen palvelu) (Avautuu uuteen välilehteen)

Mer information
press@verkkokauppa.com (Ulkoinen palvelu)

Verkkokauppa.com
Verkkokauppa.com är Finlands ledande näthandel som erbjuder ett brett sortiment av produkter från hemteknik till fritid samt för företags behov. Företaget, som varit verksamt sedan 1992, är en av världens äldsta näthandlare och kombinerar näthandel och butik till en flerkanalig kundupplevelse. Verkkokauppa.coms fyra jättebutiker finns i Uleåborg, Birkkala, Reso och Helsingfors Busholmen. För att erbjuda en överlägsen kundupplevelse levererar företaget produkter till och med inom en timme hem till dörren dygnet runt genom att utnyttja automation och robotik. Verkkokauppa.com erbjuder arbetsplatser för cirka 600 personer och bolagets aktie är noterad på Nasdaq Helsingfors börs.