Takuu, tuki ja palautukset

Takuuhuolto

Verkkokauppa.comin asiakaspalvelu auttaa sinua kaikissa takuuasioissa. Suurin osa tuotteista huolletaan aina valmistajan valtuuttamassa huoltoliikkeessä. Löydät huoltoliikkeen yhteystiedot joko kuitista tai valmistajan kotisivuilta. Mikäli haluat itse toimittaa ostamasi tuotteen huoltoon, voit tuoda sen huoltoomme, jonka löydät myymälöistämme. Huolto palvelee myymälöiden aukioloaikoina. Pyydämme huomioimaan, että Helsingin 24 h kioskissa ja Vantaan noutovarastossa ei oteta vastaan huoltotapauksia tai tuotepalautuksia.

Pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköposteihin saman työpäivän aikana. Suosittelemme tutustumaan myös asiakaspalvelusivustollemme, josta löydät ratkaisuja yleisimpiin tilanteisiin.


Asiakaspalautus

Verkkokauppa.com myöntää tuotteille sopimusehdoissa erikseen määritellyn 32 vuorokauden palautusoikeuden. Tuotteen voi palauttaa joko asioimalla myymälöiden yhteydestä löytyvistä huollon asiakaspalvelupisteissä tai lähettämällä postin maksuttomalla asiakaspalautuksella. Liitä palautuksen mukaan kuitti, vikaseloste sekä yhteystietosi tai vaihtoehtoisesti liitä mukaan täytetty asiakaspalautuslomake (pdf)

Mikäli haluat itse palauttaa ostamasi tuotteen, voit tuoda sen huoltoomme, jonka löydät myymälöistämme. Huolto palvelee myymälöiden aukioloaikoina. Pyydämme huomioimaan, että Helsingin 24 h kioskissa ja Vantaan noutovarastossa ei oteta vastaan huoltotapauksia tai tuotepalautuksia.

Huollon postiosoite asiakaspalautuksia varten:

Verkkokauppa.com Helsinki
Tyynenmerenkatu 11, 00220 Helsinki


Kierrätys

Voit palauttaa kaikkea sähkö- ja elektroniikkaromua sekä käytettyjä paristoja Verkkokauppa.comin myymälöiden huoltopisteisiin. Tuo meille vaikkapa vanha televisiosi, jääkaappi, tietokone tai näyttö. Me pidämme huolen, että haitalliset raaka-aineet tulee oikein käsiteltyä, luontoa säästäen.


Tietokonehuolto

Tietokonehuoltomme on keskitetty Helsinkiin. Asiantunteva henkilökuntamme palvelee niin merkkikoneiden kuin itsekoottujen laitteistojen takuuasioissa. Verkkokauppa.comin tietokonehuolto palvelee arkisin 9-17. Lisätietoja saat asiakaspalveluksestamme.


Tekninen tuki

Tekninen tuki palvelee Verkkokauppa.comin omiin tuotemerkkeihin, kuten Procaster, Blackstorm, Ströme, GZR ym. merkkeihin liittyvissä kysymyksissä. Muiden valmistajien teknistä tukea voi hakea valmistajan omilta verkkosivuilta. Lisätietoja saat asiakaspalvelustamme.


Usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia

Verkkokauppa.comin asiakaspalvelusivullamme löydät vastauksia ja ratkaisuja yleisiin kysymyksiin ja tilanteisiin.


Takaisin sivun alkuun