Takuu, tuki ja palautukset

Usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia


Verkkokauppa.comin asiakaspalvelusivuiltamme löydät vastauksia ja ratkaisuja yleisiin kysymyksiin ja tilanteisiin.


Takuu ja huolto


Verkkokauppa.comin asiakaspalvelu auttaa sinua kaikissa takuuasioissa. Suurin osa tuotteista huolletaan aina valmistajan valtuuttamassa huoltoliikkeessä. Löydät huoltoliikkeen yhteystiedot joko kuitista tai valmistajan kotisivuilta. Mikäli haluat itse toimittaa ostamasi tuotteen huoltoon, voit tuoda sen huoltoomme, jonka löydät myymälöistämme. Huolto palvelee myymälöiden aukioloaikoina. Pyydämme huomioimaan, että Helsingin 24 h kioskissa ja Vantaan noutovarastossa ei oteta vastaan huoltotapauksia tai tuotepalautuksia.

Asiakaspalvelumme tavoittaa sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu@verkkokauppa.com. Pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköposteihin saman työpäivän aikana.

Lisää takuuasioista ja huollosta sekä merkkikohtaiset ohjeet löydät täältä.



Palautus


Verkkokauppa.com myöntää tuotteille sopimusehdoissa erikseen määritellyn 32 vuorokauden palautusoikeuden. Tuotteen voi palauttaa joko asioimalla myymälöiden yhteydestä löytyvistä huollon asiakaspalvelupisteissä tai lähettämällä postin maksuttomalla asiakaspalautuksella. Liitä palautuksen mukaan kuitti, vikaseloste sekä yhteystietosi tai vaihtoehtoisesti liitä mukaan täytetty palautus- ja takuukorjauslomake (pdf).

Mikäli haluat itse palauttaa ostamasi tuotteen, voit tuoda sen huoltoomme, jonka löydät myymälöistämme. Huolto palvelee myymälöiden aukioloaikoina. Pyydämme huomioimaan, että Helsingin 24 h kioskissa ja Vantaan noutovarastossa ei oteta vastaan huoltotapauksia tai tuotepalautuksia.

    Huollon postiosoite asiakaspalautuksia varten:

    Verkkokauppa.com
    Huolto ja palautukset
    Tyynenmerenkatu 11, 3. kerros
    00220 Helsinki


Lisää ohjeita palautukseen löydät täältä.



Tekninen tuki


Tekninen tuki palvelee Verkkokauppa.comin omiin tuotemerkkeihin, kuten Procaster, Blackstorm, Ströme, GZR ym. merkkeihin liittyvissä kysymyksissä. Kysymykset voit lähettää sähköpostitse osoitteeseen tuki@verkkokauppa.com.

Muiden valmistajien teknistä tukea voit hakea valmistajien asiakaspalveluista sekä tuesta.



Kierrätys


Voit toimittaa maksutta sähkö- ja elektroniikkalaiteromua (SER) sekä käytettyjä paristoja ja mustekasetteja Verkkokauppa.comin myymälöihin. Tuo meille vaikkapa vanha televisio, jääkaappi, tietokone, kaukosäätimen paristot tai tulostimen vanhat mustekasetit! Toimitamme huoltopisteiltä elektroniikkaromun, paristot sekä mustekasetit asianmukaisesti eteenpäin kierrätykseen.

Lue lisää SER-jätteestä ja kierrätyksestä Verkkokauppa.comissa »



Takaisin sivun alkuun