Hyppää sisältöön

Verkkokauppa.com – Todennäköisesti aina halvempi

Takuu, tuki ja palautukset

Usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia


Verkkokauppa.comin asiakaspalvelusivuilta löydät vastauksia ja ratkaisuja yleisiin kysymyksiin ja tilanteisiin.


Takuu ja huolto


Verkkokauppa.comin asiakaspalvelu auttaa sinua kaikissa takuuasioissa. Asiakaspalvelumme tavoittaa sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu@verkkokauppa.com. Pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköposteihin saman työpäivän aikana.

Takuu ja huoltotapaukset järjestyvät nopeiten ottamalla yhteyttä suoraan valmistajaan, sillä suurin osa tuotteista huolletaan aina valmistajien valtuuttamissa huoltoliikkeissä. Löydät huoltoliikkeen yhteystiedot joko kuitista, valmistajan kotisivuilta tai merkkikohtaisista ohjeistamme.

Voit lähettää huoltotapaukset maksutta postitse palautusohjeidemme mukaisesti myös meille.

Voit myös tuoda huollettavan tuotteen huoltopisteeseemme, jonka löydät myymälöistämme. Huolto palvelee myymälöiden aukioloaikoina. Pyydämme huomioimaan, että Helsingin 24 h kioskissa tai Vantaan noutovarastossa ei oteta vastaan huoltotapauksia.


Tuki


Teknistä tukea voit hakea valmistajien asiakaspalveluista sekä tuesta. Tuen yhteystiedot löydät joko kuitista, valmistajan kotisivuilta tai merkkikohtaisista ohjeistamme.


Palautus


Verkkokauppa.com tarjoaa tuotteille 32 päivän palautusoikeuden. Osalla tuotteista on rajoitettu palautusoikeus, eli pakkausta ei saa avata. Lue lisää tuotteista, joilla on rajoitettu palautusoikeus tästä.

Voit tehdä palautuksen maksutta lähettämällä sen meille postitse palautusohjeidemme mukaisesti. Kodinkoneita, yli 32-tuumaisia televisiota tai muuta erikoiskuljetusta vaativaa palauttaessasi sinun tulee olla ennakkoon yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse: asiakaspalvelu@verkkokauppa.com.

Voit myös tuoda palautettavan tuotteen huoltopisteeseemme, jonka löydät myymälöistämme. Huolto palvelee myymälöiden aukioloaikoina. Pyydämme huomioimaan, että Helsingin 24 h kioskissa tai Vantaan noutovarastossa ei oteta vastaan palautuksia.

Jos lähetät palautuksesi meille postitse, liitä palautuksesi mukaan kuitti, vikaseloste sekä yhteystietosi tai vaihtoehtoisesti liitä mukaan täytetty palautus- ja takuukorjauslomake (pdf).

    Huollon postiosoite asiakaspalautuksia varten:

    Verkkokauppa.com
    Huolto ja palautukset
    Tyynenmerenkatu 11, 3. kerros
    00220 Helsinki


Lue Verkkokauppa.comin sopimusehdot »


Kierrätys


Voit toimittaa maksutta sähkö- ja elektroniikkalaiteromua (SER) sekä käytettyjä paristoja ja mustekasetteja Verkkokauppa.comin myymälöihin. Tuo meille vaikkapa vanha televisio, jääkaappi, tietokone, kaukosäätimen paristot tai tulostimen vanhat mustekasetit! Toimitamme huoltopisteiltä elektroniikkaromun, paristot sekä mustekasetit asianmukaisesti eteenpäin kierrätykseen.

Kierrätys-ikoni
Takaisin sivun alkuun