Kokemukset ja arvostelut

Tabletissani oli kuulokeliitännässä häiriöitä, kuumeni näytön ylälaidasta ja alkoi kuumetessa näyttö vikisemään häiritsevästi. Lähetin huoltoon niin ne vaan päivitti järjestelmän ja tabletti tuli täysin samoilla ongelmilla takaisin. Olen hieman tyytymätön, koska kyseessä on kallis tabletti.

20.7.2018 tilasin tuotteen, joka tulikin postiin jo seuraavana päivänä. Tuote oli kuitenkin rikki. Lähetin s.postin. Vastausta odotin 5päivää, jonka jälkeen lähetin tuotteen takaisin. Tuote näyttäisi olevan vielä huollossa. Nyt on 10.8.2018. Kyseessä on vaakalaukku kännykälle. Olisipa joku vastannut s.postiin tai vain lähettänyt uuden tilalle, niin olisi kauppa saanut tähtiä enemmän. Näyttää siltä, että tässä kaupassa asiat toimii kuin junan vessa tai sitten ei toimi ollenkaan. Pitääköhän laittaa paikka taas boikottiin?

Tilasin n. kuukausi sitten JayBird langattomat nappikuulokkeet. Tuote oli susi, akku kesti ehkä n.20min vaikka lupailtiin jopa 8h kestoa. No, vikoja laitteissa on ja risoja tuotteita sattuu sillointällöin kohdalle, se ei ole huollon vika mutta...

Koska meni usko kyseisiin laitteisiin laitoin että en halua samoja vaan katsoin verkkosivuilta suunnilleen vastaavat ja laitoin että hauan ne. Nyt mennyt kuukausi, ei mitään viestiä, yhteydenottoa tms. kävin asiakastilillä katsomassa niin lukee että odottaa tuotetta. Palautusvaiheessa oli saatavuus hyvä ja nyt ovatkin sitten loppuneet?? Olis voinu ilmoittaa että kyseistä tuotetta ei ole saatavilla eikä jättää epämääräiseksi ajaksi odottamaan.

JBL:n takuuhuollosta ei kuulunut mitään 3 viikkoon. Tiedustelin huollon tilaa sähköpostitse suoraan huollosta. Viivettä vastaamisessa. Lopulta sain korvaavaan laitteen kuukauden kuluttua siitä, kun vein tuotteen Verkkokaupan huoltoon. En ollut tyytyväinen takuuhuollon kestoon ja yhteydenpitoon.

Asia ei siis koske suoraan Verkkokauppa.comia, mutta näkisin myyjän olevan vastuussa myös takuuhuollon asiallisuudesta.

Sisänäyttö rikkoontui normaalissa käytössä ja takuussa sanottiin vain, että ulkoisia vaurioita ei korvaa takuu. Ulkoiset vauriot normaalit käytön jäljet. Puhelimen sisänäyttö lakkasi toimimasta taskussa ollessa.

Ei ehtinyt kuin pari kuukautta olla käytössä.

Turvakaukalon kiinnitysmekanismi oli rikki jo paketista otettaessa. Palautin kauppaan, jossa vika huomattiin ja oltiin jo antamassa uutta tuotetta tilalle, mutta koska varastossa ei ollut, uusi siirtyi huollon toimitettavaksi. Huolto kuitenkin "totesi toimivaksi" ja lähetti postissa saman kappaleen takaisin.

Lähetin verkkokaupan blackstormin takuuhuoltoon hajonneen prosessorituulettimen takia. Pyysin vielä erikseen, että ettehän koske kovalevyyn, ja jos alkaa tuntua siltä, että jostain ihmeen syystä pitäisi tyhjentää kovalevy tuulettimen vaihdon takia, niin lähettäkää vaikka kone takaisin, niin vaihdan tuulettimen itse. Mitä tapahtui? Huolto (Elcare) tyhjensi kovalevyn ja asensi windowsin uudestaan, koska "koneen toiminta piti testata".

Mitä ihmettä? Windowsia ei tarvitse asentaa uudestaan prosessorituulettimen testausta varten. Tuulettimen toiminnan näkee jo BIOSissa ja se toimii (tai ei toimi) ilman käyttöjärjestelmääkin. Tai jos haluaa testata jossain käyttöjärjestelmässä, voisi käyttää suoraan USB-tikulta toimivaa live-käyttöjärjestelmää, joka ei tee mitään muutoksia kovalevylle.

Ei ole tullut partakone huollosta... mitä vittua tähän pitäisi vielä kirjoittaa ???

Ison ilmanpuhdistimen huoltoon lähettäminen oli jokseenkin hankalaa jo itsessään. Verkkokauppa.com ei todellakaan hae laitetta kotoasi vaan joudut itse hoitamaan sen lähimpään postiin (kysyin tästä mahdollisuudesta) ja olet vastuussa tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta. Liikuntarajoitteisena nämä palautukset ovat erittäin haastavia. Huoltoon lähetetty tuote makasi huollossa 1,5 viikkoa ennen kuin se edes ilmoitettiin saapuneeksi. Täysin luokatonta toimintaa verkkokaupalta. Amazonilla palautus Saksaan hoitui alle viikossa koko operaatio. Tulee asiakkaana sellainen olo, että jos ostat sinua palvellaan, jos palautat/ lähetät huoltoon olet täysin arvoton eikä ketään kiinnosta.

Lähetin TV:n huoltoon, toiveena oli saada takaisin samanlainen TV ilman vikaa. Viikon kestäneen käsittelyn jälkeen sama TV lähetettiin takaisin. Ainoa toimenpide oli firmware-päivitys, huoltohenkilökunta ei tarkasta vikaselostuksestani huolimatta havainnut selkeää vikaa. Täällä on muissa huoltoarvosteluissa mainittu, että hakisivat tuotteen ovelta huoltoon ja palauttaisivat ovelle, mutta itse kyllä olen saanut heivata televisiota postin ja kodin välillä.

Ostin vuosi sitten Logitech Ultimate Ears TripleFi 10 Noise-kuulokkeet, joista toisesta kuulokkeesta muoviosat meni kahtia. Selvitin miten toimia ja toimitin postissa kuulokkeen takuuhuoltoon. Valitettavasti tuote on mallina vanhentunut ja siitä syystä ei ollut tuotevaihtomahdollisuutta.

Huolto tarjosi rahoja takaisin, josta vaihtoehdosta jouduin valitettavasti luopumaan, koska en saa mistään yhtä hyviä kuulokkeita samalla rahalla.

Arvosteluni:

Huolto osoitti palvelun täyttävän korkean laatutason, vaikkakin tulos ei ollut minun kannaltani paras mahdollinen.

Huollon osoittama asian käsittelyn nopeus ja selkeys ovat olleet huomiota herättävän laadukkaat.

Logitechilta saatu vastaus viimeiseen viestiini vielä puuttuu, mutta Verkkokaupan huollon osalta asia on loppuunkäsitelty työllä, josta jäi hyvä mieli.

Kiitos.

Vuosi sitten hommattu tuote. Kerran käytetty jo aiemmin huollossa kun ei kuulunut kun toisesta luurista. Odotettu korvaavaa tuotetta viikkoja. Nyt ei enää yhdistä mihinkään bloetootille, pilkottu tuote roskikseen. En kaipaa vastaavaa tilalle, täys susi!

Ei tarvi mennä takakuusen, hermot meni. Vuos siten makso jotain 300 e ja oletin ostaneeni laadukkaan tuotteen...

Täyttä huijausta. lähden tästä mielelläni oikeuteen!

Takuuhuolto läppärille , nyt tuli 50,- lasku? Voimassa olevalla takuulla!!! :(((((((

Verkkokauppa.com on vuosien ajan toiminut luottoliikkeenä kaiken elektroniikan hankinnassa. Kauppakumppanin valintaan on vaikuttanut edullisten hintojen lisäksi erinomainen palvelu ja joustavuus niin vikatapausten kuin muidenkin tuotepalautustilanteiden hoidossa. Toivottavasti asiakaslähtöisyydestä ei luovuta jatkossakaan, vaikka firman omistajuus nyt hajaantuukin.

Noin vuoden vanha Samsung kännykkä jonka näyttö meni osin mustaksi Samsungin oman järjestelmäpäivityksen jälkeen. Verkkokauppa saanut puhelimen tiloihinsa yli kaksi viikkoa sitten ja sen jälkeen ei ole tapahtunut mitään.

Puhelin muuten ihan OK, mutta takuu ei toimi ollenkaan. Takuu puolesta olen enemmän kuin pettynyt - en suosittele.

Hain myymälästä uuden samsungin erittäin kalliin tv:n, joka pimeni 2 päivän käytön jälkeen. Soitin hädissäni liikkeeseen että hain suht kaukaa tv:n joka pimeni alle 2 päivän käytöllä, ettei ole kiinnostusta alkaa tilailemaan soten tilataksia("vammaistaksi") ja alkaa pakkaamaan ja kuljettelemaan 65" kokoista tv:tä, enkä myös odottele mitään takuukorjauksia kalliiseen tuotteeseen, joka hajoaa lähes samantien. Olin jo melkein kiukustunut ennen soittoa ja valmiina perumaan koko kaupan. Kuitenkin myymälässä tajuttiin tilanne ilman rähjäämistä täysin nappiin ja lähettivät samantien uuden tv ja vielä kotiinkuljetuksena. Edes vanhan tv:n pois vientiä ei tarvinnut odottaa(posti sen nouti 2 päivän päästä) vaan uusi tv laitettiin samana päivänä matkaan lähetystunnuksineen. Uudella laskulla joka mitätöintiin automaattisesti, kun vanha tv oli saapunut heille(ei ole luottotietoja edes). Täysin 5/5 palvelua ja varmisti että ostan jatkossakin kaiken elektroniikan verkkokaupasta, kuten teinkin kun hain sitten vaimolle 400e taikinakoneen hyvillä mielillä. Kiitos verkkokaupalle moitteettomasta toiminnasta ja palvelusta

Kuulokkeet meni takuuhuoltoon, ja sain 3 päivän päästä uudet takasi.

Toimitin näytönohjaimen Verkkokauoan myymälään yhden tuulettimen jumiuduttua kiinni joulukuun lopussa. vajaan 4 viikon päästä tuli Postilta ilmoitus paketin kotiinkuljetuksesta. Huolto toimi hyvin, oli kuluton ja kohtuuajassa tehty.

Miinukset siitä että priimakunnossa ollut tuotepakkaus ei tullut takaisin. Vain kortti tuli takaisin pehmustesilppuun pakattuna. Johtunee siitä että takuukorjaus tehtiin toisessa maassa. Pakkaus olisi tarpeen jos kortin myy myöhemmin jollekin muulle. Myös kortin säilyttäminen on hankalaa jos sitä ei koko aikaa tarvitse koneessa.

Nopea ja asiallinen uuden tuotteen lähetys, koko ruljanssi alle viikon molempiin suuntiin.

Minulla tornituuletin lakkasi toimimasta, joten vein sen takuuhuoltoon. Sieltä annettiin uusi laite veloituksetta ilman turhia kysymyksiä, vaikka takuuaika oli jo mennyt iät ajat sitten umpeen. Pakko arvostaa tälläistä palvelua.

Ostin bluetooth kuulokkeet jotka toimivat moitteettomasti ehkä 2-3kk jonka jälkeen yhtenä päivänä toisesta kuulokkeesta ei enää kuulunutkaan ääntä, lähetin kuulokkeet takaisin Verkkokaupan takuuhuoltoon ja 4 päivän sisällä siitä kun olivat ottaneet tuotteen vastaan niin minulla oli kädessäni uudet kuulokkeet. Nopea ja luetettava takuuhuolto. Suosittelen

Ostamani televisio ei toiminut aivan niin kuin sen piti, mutta huoltopalvelu kuin junan vessa. Tuote haettiin kotioveltani veloituksetta takuuhuoltoon, josta minulle lähetettiin mukisematta uusi televisio sen sijaan, että oltaisiin korjattu vanha tai alettu mutista siitä, että vikaa ei löydetä. Täydet pisteet sekä asiakaspalveluun että huoltoon.

juu todella nopeaa ja asiallista palvelua, kiitos vielä kerran