Kokemukset ja arvostelut

Tilasimme Verkkokauppa.comin kautta jääkaapin ja pakastimen sekä yhteistyökumppanin asennuspalvelun. Valitettavasti asennuksen yhteydessä kaikki ei mennyt niin kuin olisi pitänyt, ja jouduimme turvautumaan UPOn valtuutettuun huoltoon asian korjaamiseksi.

Ilmoitimme tilanteesta Verkkokauppa.comin asiakaspalvelulle, joka alkoi selvittää tapahtunutta nopeasti ja pyysi meitä dokumentoimaan tilanteen. Kerrottuamme tapahtumista he totesivat, että asennuksessa oli tapahtunut virhe heidän yhteistyökumppaninsa toimesta. Tämän vuoksi he hyvittivät meille asennuspalvelun hinnan kokonaisuudessaan ja kertoivat kehittävänsä toimintaansa vastaavien tilanteiden ehkäisemiseksi.

Vaikka asian selvittely kesti useamman viikon, asiakaspalvelun kanssa yhteistyö sujui hyvin koko prosessin ajan. Sähköposteihin vastattiin nopeasti, ja meille jäi tunne, että asia otettiin aidosti vakavasti. Asiakaspalvelu myös itse totesi, ettei tällainen asennuskokemus vastaa hyvää palvelua.

UPOn valtuutettu huoltoliike puolestaan hoiti työnsä erittäin ammattitaitoisesti ja asiallisesti. Heidän kauttaan kuulimme myös, että kyseisellä asennusyrityksellä on ollut haasteita erilaisten kodinkoneiden asennuksissa suuren työmäärän vuoksi.

Lopputuloksena tärkein asia kuitenkin hoidettiin hyvässä yhteistyössä, ja jäimme lopulta tyytyväisiksi siihen, miten Verkkokauppa.com hoiti tilanteen ja kantoi vastuunsa.

Asennus sujui pääosin hyvin ja jääkaappi saatiin nopeasti paikoilleen. Asentaja hoiti työn ammattitaitoisesti. Toimitusaikatauluun ja ennakkoilmoitukseen liittyi kuitenkin epäselvyyttä, minkä vuoksi kokonaiskokemus ei ollut täysin sujuva.

Asentaja raahasi kylmälaitteita parkettia pitkin. Huomautin asiasta, mutta hän jatkoi raahaamista. Tuloksena oli isot jäljet lattiassa, eikä niitä saa pois hiomatta koko lattiaa. Verkkokauppa ei ota asiasta mitään vastuuta, koska lattia olisi kuulemma pitänyt suojata itse (ei jotenkin käynyt mielessä, että ammattihenkilö hinaisi laitteita paljaalla lattialla, kun itsekin olen onnistunut lattiaa tuhoamatta vetämään laitteet ulos). Myöskään jääkaappi ja pakastin eivät ole ihan samalla tasolla, ja töpselin sain laittaa itse seinään.