HPE Foundation Care Next Business Day Exchange Service - Laajennettu palvelusopimus - tuotteen vaihto - 3 vuotta, Instant On -tukiasemille

HPE Foundation Care -palvelu sisältää kattavat laite- ja ohjelmistotukipalvelut, joiden avulla parannat IT-infrastruktuurisi saatavuutta. HP:n tekniset resurssit työskentelevät yhdessä IT-tiimisi kanssa laite- ja ohjelmisto-ongelmien ratkaisemiseksi HPE:n ja määrättyjen muiden valmistajien tuotteissa.

Vaihtolaitepalvelu sisältää luotettavan ja nopean vaihdon tuetuille HPE:n verkkotuotteille. Palvelu on suunniteltu erityisesti tuotteille, jotka on helppo toimittaa kuriiripalveluna ja joihin tietojen palauttaminen varmuuskopioista on helppoa. Se on myös kustannustehokas vaihtoehto asiakkaan tiloissa suoritettavalle tukipalvelulle. Vaihtolaitepalvelussa korvaava tuote tai osa toimitetaan rahtivapaasti ennalta sovittuun sijaintipaikkaan määritetyssä ajassa. Vaihtoyksiköt ovat joko uusia tai uuden veroisia.

Tukipalvelu toimitetaan vuorokauden ympäri ja uusi osa tai laite on asiakkaalla seuraavan arkipäivän aikana palvelupyynnön vastaanottamisesta. Palvelu sisältää vianmäärityksen, tuen etäpalveluna ja vaihto-osan tai vaihtolaitteen toimittamisen asiakkaalle. Palveluun sisältyy lisäksi HPE:n ohjelmistotuotteiden päivitysoikeus ja ohjelmistotuki ongelmatilanteissa 2 tunnin vasteajalla.

Palvelukuvaukset:

• 3 vuotta - Huoltolaajennus on voimassa kolme vuotta laitteen ostopäivästä
• NBD - seuraavana arkipäivänä
• Vaihtopalvelu

Yhteensopivuus:

• Instant On -tukiasemat
• Yhteensopimattomat huoltolaajennukset hyvitetään
  
• Huoltolaajennus on rekisteröitävä laitteen tehdastakuun aikana

Huoltolaajennukset rekisteröityvät järjestelmään n. viikon kuluttua hankinnasta.

Rekisteröintiin vaaditaan kohdelaitteen sarjanumero.