Kommentoi arvostelua

Ostin kyseisen tuotteen liikkeestä koska oli hyvät arvostelut ja tuotetta oli hyllyssä. Alun perin olin miettinyt kalliimpaa samanlaista tuotetta, mutta arvostelu-tähtien ja säästömielessä tähän ostokseen kaupan hyllyllä.

Kootessani telinettä huomasin kuitenkin, että ohjekirjan mukaan pakettiin kuuluisi ohjaustangon vakauttaja osa... sitä ei kuitenkaan laatikossa näkynyt. Tarkistin laatikon kyljen, ja pienessä tuotekuvassa kyseinen osa oli myös näkyvillä. Menin koneelle lukemaan arvosteluja tuotteesta tarkemmin, ja löysin monia jotka ovat kyseisen osan saaneet mukana paketissa (hyviä ja huonoja kokemuksia kyseisestä osasta riittää). Löysin myös muutaman jolla oli käynyt samoin kuin minulle, eli osa puuttui kokonaan.

Yhteys siis aspaan kysymään osan perään ja miten asia korjataan. Ensimmäinen vastaus perjaatteessa "Tuo tuote takaisin niin saat uuden". Minulle tämä ei käynyt koska minulla on vain satunnaisesti autokäytössä minusta on hieman kohtuiutonta laittaa asiakas kantamaan 7.5kg pakettia julkisilla kun vika on myydyssä tuotteessa eikä siinä ettenkö pitäisi tuotteesta ja päättänyt siksi palauttaa. ASPA lupasi keskustelujen päätteeksi selvittää asiaa enemmän.

Kaksi automaattista muistutusta myöhemmin ilman että aspa palaa asiaan, päätin kysellä tilannetta. Tähä kyselyyn vastattiin melko ripeästi seuraavasti:

"Hei,

saimme selvyyden tähän puuttuvaan osaan liittyen: tästä samasta tuotteesta on kaksi erilaista versiota olemassa ja ainakin osassa ohjekirjoista mainitaan virheellisesti olevan tuon E-osan mukana.

Tuote toimii hyvin ilman sitä eikä se kuulu tämän tuotteen pakettiin. "

Eli ASPAn mukaan GZR Repair Stand 01 tuotetta on kaksi eri versiota, mutta tuotetta ei erotella millään lailla ja hyllyssä ja netissä on vain yksi sen niminen tuote. Tuotteen arvosteluissa tulee sekalaisesti tietoa, että osa joko on mukana tai ei. Yksi jolta puuttui osa kertoi että olisi saanut uuden jos olisi käynyt paikan päällä vaihtamassa... Eli onko se tuote nyt eri versio vai sama mutta puuttellinen??? Sitä en tiedä. Sen kuitenkin tiedän että kun tämä tuote palautetaan ja se menee autlettiin myyntiin niin sielä on selkeästi Huomio puuttuvasta osasta ja ohjekirjan virheestä! Kysymys siis kuuluu miksi uuden ostaja ei saa tätä samaa tietoa osto hetkellä? Lisäksi arvostelujen mukaan tämä onglema on tiedossa jo.

Myös surkuhupaisaa on, että sekä ohjekirjassa että paketin kyljessä ainoat yhteystiedot ovat Verkkokauppa.comin omat. Eli Verkkis teetättää tuotetta jossain ja myy sitä geneerisellä brändillä ja laatikon sisäälläkin on kustumoidut Verkkiksen tiedolla annetut ohjeet. Eli helppoja korjauksia tämän tuotteen osalta olisi monia, mutta Verkkis valitsee tien jossa kuluttajalle tulee lisätyötä/kustannuksia ja sitä kautta paha mieli.

Muita vaihtoehtoja:

1. Verkkis otta yhteyttä tavaran valmistajaan ja jälkitilaa puuttuvat osat ja toimittaa asiakkaalle jolle myyty puuttelinen tuote.
2. Verkkis laittaisi selkeän huomion tuotekuvaukseen ja nostaisi käden ylös virheen merkiksi jo ostohetkellä.
3. Verkkis avaisi laatikot ja poistaisi virheellisen ohjeen (yksi a4) jossa on heidän yhteystiedot muutenkin ja laittaisi tilalle korjatun vaikka toimistotulostimella, kuluttaja ei tiedä miltä se virallinen näytää muutenkaan...
   
   

Tässä omassa tapauksessa paras mihin ollaan päästy on, että Verkkokauppa antaa mahdollisuuden palauttaa tuotteen postitse kuluitta. Lisäksi heidän "lupaus" korjata tuotte tiedot koska hyllyssä enää sitä puutteellista versiota...

Eli valinnaksi jää:

1. Palauttaa postissa Verkkokaupan piikkiin ja odotta että tämän arvostelun/aspa kokemuksen jälkeen käsittelevät ripeästi palautuksen
2. Käydä itse palauttamassa tuote omaan piikkiin jotta saa asian heti käsiteltyä
3. Todeta että muuten "hyvä" ständi toimii ilman osaakin ja Verkkis ei halua palvella kuluttajaa muuta kun selittämällä puuta heinää.
   
   

Näistä 3 vaihtoehdosta yksikään ei paljon tunnu verkkokaupan lompakossa. Mutta päättävät, että pitäisi tuntua jollain tavalla kuluttajan taskussa.

TLDR: Koska verkkokauppa ei sitä ilmoita:

Huomioikaa! Kyseisestä tuotteesta on mukamas 2 eri versiota ja Verkkokauppa päättää milloin mahdolliset puuttuvat osat kuuluvat mukaan ja milloin ei!

Kannattaa siis mennä kivijalkaan ja pyytää, että tuote avataan ennen kuin ostatte ja viette kotiin. Jos eivät suostu avaamaan ennen ostoa, ostakaa ja avatkaa heti kassojen jälkeen niin palautuksen voi hoitaa samantien. Tai vaihtoehtoisesti älkää olko niinkuin minä ja ostakaa suoraan se Parktool brändätty jonka kohdalla epäkohdat todennäköisesti hoituvat paremmin koska hintakin on tripla ;)

Kiitos Verkkis aivan lyömättömästä palvelusta.... Perjaatteen vuoksi tätä selvitän, onneksi 54€ ei kaada tiliäni huomenna, mutta toivon että asia sentään nyt korjataan ja että tämmöinen käytäntö loppuu muuten tähän asti luotettavan kaupan osalta.