ASUS-takuumenettelyt jostain tosi syvältäArvosana 1/5
Tulipa ostettua yritykselle ensimmäinen (= viimeinen ) ASUS merkkinen näyttö. Virta pätki heti alusta pitäen, eikä siinä vielä mitään, sattuuhan niitä maanantaikappaleita. Mutta mikä oli aivan ällistyttävän kehnoa oli ASUS-takuu/huolto. Ensin piti soittaa, sitten soittaa uudelleen, sitten täyttää eLomakkeita ja sitten lukea ja ruksata hyväksyvänsä erillaisia uhkailuklausuuleja. Lopputuloksena: "Hakemuksesi on hyväksytty" ja neuvottelua vailla oleva toteamus laitteen hakuajasta. Voi pyhä jysäys; ettäkö oikeen pitää 'hakemuksella' anoa korjausta vialliseen tuotteeseen ?
Ja "Kuriiri tulee noutamaan laitteen seuraavana arkipäivänä RMA numeron luomisesta". Jaaha, vai niin. Nyt pitää sitten yhden miehen firmassa olla jatkuvassa konttorivalmiudessa, tuote ohjeiden mukaan pakattuna ja tarvittavat kupongit kourassa odottamassa, kun joku on jossain saanut "RMA" numeron aikaiseksi. Asiakaskäynnit joutavat ilman muuta odottamaan näin tärkeän asian edessä.
Onko Asuksella kukaan koskaan kuullut asiakasPALVELUSTA?
jarmo