Verkkokauppa.com pelasti Pokémonin 30-vuotisjuhlakortit trokareilta oikeille faneille

Verkkokauppa.com pysäytti lokakuussa laajan botti- ja trokariverkoston, joka yritti ostaa Pokémonin 30-vuotisjuhlatuotteet loppuun sekunneissa. Valvontajärjestelmät havaitsivat poikkeavan ostokäyttäytymisen minuuteissa, ja asiakaspalvelu-, teknologia- ja valikoimaorganisaatioiden johdolla lähes 1 000 bottien tekemää tilausta peruttiin vuorokauden kestäneessä urakassa. Vapautuneet kortit ohjattiin lähes tuhannelle aidolle harrastajalle.

Verkkokauppa.com havaitsi laajan botti- ja trokariverkoston, joka yritti ostaa erittäin halutut Pokémonin 30-vuotisjuhlatuotteet loppuun sekunneissa. Pahimmillaan Verkkokauppa.comin järjestelmiin tuli 90 pyyntöä sekunnissa. Teknologiaosaston ja asiakaspalvelun selvitysten perusteella bottiverkosto teki lähes 1 000 tilausta Pokémonin 30-vuotisjuhlakorteista.

Asiakaspalvelu, teknologia-asiantuntijat ja tuotevastaavat tekivät vuorokauden ympäri poikkeuksellisen työn. He tarkemmin analysoivat ja tunnistivat väärinkäyttöön liittyvät tilaukset, peruivat ne ja estivät uusien bottitilausten läpimenon. Lokakuun tapauksessa peruttiin satoja bottitilauksia. Vapautuneet tuotteet ohjattiin lähes tuhannelle yksittäiselle asiakkaalle.

”Pokémon-korttien suosio on valtava ja saatavuus rajallinen, ja moni yrittää hyötyä tilanteesta. Meille asia oli asiakkaan näkökulmasta täysin selvä. Halusimme varmistaa, että halutut kortit menevät oikeille harrastajille eivätkä bottien tai trokareiden käsiin. Teimme valtavan työn tunnistaaksemme väärinkäytökset ja palauttaaksemme tuotteet asiakkaille, jotka niistä aidosti välittävät”, sanoo Verkkokauppa.comin asiakaspalvelutoimintojen johtaja Erika Forsell.

Tapaus näyttää, miten kovaa kilpailu suosituimmista Pokémon keräilytuotteista nykyään on. Se näyttää myös, miten nopeasti automatisoidut ostobotit voivat tyhjentää varastot. Myyntirajoituksia yritetään kiertää monin tavoin, ja Verkkokauppa.com tekee myymälöissä, teknologiakehityksessä ja asiakaspalvelussa jatkuvasti töitä näiden yritysten estämiseksi.

”Kehitämme teknisiä ja operatiivisia keinojamme koko ajan, jotta tuotteet ovat jatkossakin mahdollisimman tasapuolisesti kaikkien saatavilla”, Forsell sanoo.

Seuraava erä Pokémonin keräilykortteja on tulossa marraskuun alussa, ja myös sen odotetaan menevän kaupaksi nopeasti.

Lisätietoja
press@verkkokauppa.com (Ulkoinen palvelu)

Verkkokauppa.com
Verkkokauppa.com on Suomen johtava verkkokauppa, joka tarjoaa laajasti tuotteita kodin teknologiasta vapaa-aikaan sekä yritysten tarpeisiin. Vuodesta 1992 toiminut yritys on maailman vanhimpia verkkokauppoja, yhdistäen verkkokaupan ja myymälänsä monikanavaiseksi asiakaskokemukseksi. Verkkokauppa.comin neljä jättimyymälää sijaitsevat Oulussa, Pirkkalassa, Raisiossa ja Helsingin Jätkäsaaressa. Ylivertaisen asiakaskokemuksen tarjoamiseksi yhtiö toimittaa tuotteet jopa tunnissa kotiovelle vuorokauden ympäri hyödyntäen automaatiota ja robotiikkaa. Verkkokauppa.com tarjoaa työpaikan noin 600 henkilölle, ja yhtiön osake on listattu Nasdaq Helsingin pörssilistalla.