Verkkokauppa.com asiakasuskollisuuden ykkössijalla EPSI Rating -toimialatutkimuksessa 

Verkkokauppa.com arvioitiin juuri julkaistussa tutkimuksessa Suomen asiakasuskollisimmaksi verkkokaupaksi. Tuloksissa korostuvat Verkkokauppa.comin valikoiman laadukkuus ja monipuolisuus, verkkopalvelun selkeys ja helppokäyttöisyys sekä yleinen kilpailukykyisyys.  

Tämän vuoden EPSI Rating -toimialatutkimuksessa tarkasteltiin erikoisliikkeitä ja käyttötavarakauppoja kivijalkamyymälöiden ja verkkokauppojen näkökulmasta. Verkkokauppojen tutkimusosiossa Verkkokauppa.comin pisteet asiakasuskollisuudesta ovat toimialan korkeimmat, 79,9 indeksipistettä ylittäen toimialan keskiarvon (76,5 pistettä). Tutkimuksessa 75 ylittävät pisteet tarkoittavat erittäin tyytyväisiä asiakkaita.  

Asiakasuskollisuuden korkeaan tulokseen vaikutti erityisesti Verkkokauppa.comin tuotevalikoiman laajuus ja monipuolisuus. Tuotevalikoima sai tutkimuksessa 85,3 pistettä, mikä on 4,2 pistettä suurempi kuin alan keskiarvo (81,1).  Verkkokauppa.comia pidetään myös erittäin kilpailukykyisenä pistein 81,6, toimialan pisteiden ollessa 77,8. Tutkimuksessa kahden indeksiyksikön ero on tilastollisesti merkittävä. 

”Olemme erittäin tyytyväisiä siihen, että asiakkaidemme antama arvio on hyvällä tasolla ja heijastaa pitkäjänteistä työtämme asiakastyytyväisyyden kehittämiseksi – alkaen asiakkaan tukemisesta valinnassa aina ostamisen jälkeiseen palveluun asti. Olemme panostaneet asiakaskokemukseen monin konkreettisin toimenpitein: tarjoamme laajan ja asiakkaita palvelevan valikoiman, kattavat ja selkeät tuotetiedot, Suomen nopeimmat toimitukset sekä läpinäkyvän ja reilun palvelun kaikissa tilanteissa. On hienoa nähdä, että tämä työ näkyy myös EPSI Rating -tutkimuksen tuloksissa”, kuvaa Pekka Litmanen, Verkkokauppa.comin myyntijohtaja. 

Asiakasuskollisuuden lisäksi Verkkokauppa sijoittui tutkimuksen kärkisijoille asiakastyytyväisyydessä ja tuotelaadussa. Asiakastyytyväisyydestä Verkkokauppa.com sai 78,6 pistettä, mikä ylittää myös toimialan keskiarvon (76,0). Tutkimuksen mukaan Verkkokauppa.comilla on muihin toimijoihin verrattuna eniten erittäin tyytyväisiä asiakkaita. Tuotelaadussa Verkkokauppa.com johtaa pisteillä 83,4, mikä on 2,5 indeksipistettä alan keskiarvoa ylempänä (80,9).  

EPSI Rating -tutkimus 

EPSI Rating -tutkimuksessa selvitettiin suomalaisten tyytyväisyyttä kaupan alan toimijoihin. Tutkimuksen 2735 haastattelua toteutettiin aikavälillä 16.12.2024-22.1.2025, ja tutkimukseen haastateltiin yli 18-vuotiaita Suomessa asuvia henkilöitä, jotka ovat asioineet Suomessa toimivissa fyysisissä myymälöissä tai verkkokaupoissa. Tutkimustulokset ilmoitetaan indeksiasteikolla 1–100.  

EPSI Rating on pohjoismainen riippumaton ja voittoa tavoittelematon markkinatutkimusyritys, joka on yli 30 vuoden ajan tutkinut eri toimialojen asiakastyytyväisyyttä. Yrityksen omistaa ruotsalainen SIQ eli Swedish Institute for Quality.  

Tutustu tutkimukseen:
https://www.mynewsdesk.com/fi/epsirating/pressreleases/suomalaiset-erittaein-tyytyvaeisiae-verkkokauppoihin-ja-kivijalkakauppoihin-3381965 (Ulkoinen palvelu) (Avautuu uuteen välilehteen)

Lisätietoja
press@verkkokauppa.com (Ulkoinen palvelu)

Verkkokauppa.com
Verkkokauppa.com on Suomen johtava verkkokauppa, joka tarjoaa laajasti tuotteita kodin teknologiasta vapaa-aikaan sekä yritysten tarpeisiin. Vuodesta 1992 toiminut yritys on maailman vanhimpia verkkokauppoja, yhdistäen verkkokaupan ja myymälänsä monikanavaiseksi asiakaskokemukseksi. Verkkokauppa.comin neljä jättimyymälää sijaitsevat Oulussa, Pirkkalassa, Raisiossa ja Helsingin Jätkäsaaressa. Ylivertaisen asiakaskokemuksen tarjoamiseksi yhtiö toimittaa tuotteet jopa tunnissa kotiovelle vuorokauden ympäri hyödyntäen automaatiota ja robotiikkaa. Verkkokauppa.com tarjoaa työpaikan noin 600 henkilölle, ja yhtiön osake on listattu Nasdaq Helsingin pörssilistalla.