Hyppää sisältöön

Verkkokauppa.com – Todennäköisesti aina halvempi

Myyjä käsittelee tuotteita kassalla hanskat kädessä

Päivitetty 12.10.2020

Tietoa koronaviruksen vaikutuksista palveluihimme

Arvoisa asiakas,

Me verkkisläiset teemme kaikkemme, jotta voisit asioida meillä mahdollisimman turvallisesti myös poikkeustilanteen aikana. Seuraamme tarkasti hallituksen ja terveysviranomaisten ohjeistuksia ja toimimme niiden mukaisesti. Tältä sivulta löydät tietoa koronaviruksen vaikutuksista palveluihimme.

Lähes kaikki palvelumme toimivat normaalisti

  • Voit tilata tuotteita netistä normaaliin tapaan ja lähes kaikki toimitusvaihtoehdot ovat käytössäsi (ks. poikkeukset alla). Yritysasiakkaana voit valita kotiinkuljetukset suoraan myös työntekijöillesi – lisää vain haluamasi toimitusosoite tilauksen yhteydessä.
  • Kaikki myymälämme ja Helsingin 24h kioski ovat auki normaalisti.
  • Asiakaspalvelumme palvelee normaalisti sähköpostitse, puhelimitse ja somessa, mutta on tällä hetkellä valitettavasti ruuhkautunut. Suosittelemme soittamista asiakaspalveluumme vain kiireellisissä asioissa. Moneen kysymykseen vastaus löytyy asiakaspalvelusivuiltamme.

Näissä palveluissa on muutoksia

  • Kotiinkuljetukset: Postin ja Matkahuollon kotiinkuljetukset toimitetaan perille asti, mutta lähetyksiä ei kanneta sisälle asuntoon. Kuljettaja jättää lähetyksen asunnon oven eteen ja on paikalla lähetyksen vastaanottamisen ajan turvaväliä noudattaen. Lisätietoja löydät Postin ja Matkahuollon tiedotteista.
  • Postin lisäpalvelu vanhan laitteen kierrätykselle: Vanhan laitteen kierrätys on mahdollista tilata vain silloin, jos laite pystytään ottamaan mukaan menemättä sisälle asuntoon.
  • Passikuvapalvelu ei toistaiseksi ole käytössä myymälöissämme.
  • Exportin palvelupiste Helsingin myymälässä palvelee toistaiseksi vain arkisin klo 9-18. Время работы Экспортного отдела в магазине Jätkäsaari временно ограничено с понедельника по пятницу с 9 до 18.

Turvallinen asiointi myymälässä

Olemme tehneet lukuisia toimenpiteitä, jotta voisit asioida meillä mahdollisimman turvallisesti. Muistathan nämä viisi ohjetta, kun tulet käymään ostoksilla:

Suosittelemme kasvomaskin käyttöä
Sairasta kotona - Verkkokauppamme palvelee 24/7
Muista pestä kädet ennen ja jälkeen myymälässä käynnin
Yski tai aivasta hihaan
Pidä turvaväli
Suosi lähi- tai korttimaksua

Ohjeita asiakkaille

  • Suosittelemme kasvomaskin käyttöä, kun asioit myymälässämme.
  • Sairaana tai karanteenissa et valitettavasti voi tulla asioimaan myymäläämme – tällöin oikea valinta on ostaa verkkokaupastamme.
  • Ohjeistamme sinua myymälässä asioimiseen ohjejulisteilla, heti sisääntulosta alkaen (sis. hygienia, turvaväli, asiointi verkossa sairaana). Muistutamme vähintään metrin turvaetäisyyden säilyttämisestä myös kuulutuksien avulla. Jonotus kassalle ohjeistetaan lattiateippauksilla 2 metrin välein.
  • Pyydämme asiakkaitamme huolehtimaan käsi- ja yskimishygieniasta: Pesethän kätesi ennen myymälässä asiointia ja sen jälkeen. Suojaathan suusi ja nenäsi nenäliinalla tai hihalla, jos yskit tai aivastat.
  • Suosithan korttimaksamista.
  • Noutopalvelun käyttö: voit minimoida Helsingin myymälässä vietettävän odotusajan aloittamalla tilauksen noudon netissä jo ennen myymälään saapumista.
  • Tuotteiden huolto ja palautukset: suosittelemme hoitamaan tuotteiden huoltoon toimitukset sekä palautukset postitse mahdollisten altistumisten minimoimiseksi.

Ohjeita henkilöstöllemme

  • THL:n asettama maskivelvoite koskee tällä hetkellä myymälähenkilökuntaamme Helsingissä. Vahva maskisuositus on voimassa Raision ja Pirkkalan myymälöissä, ja suosittelemme lisäksi maskin käyttöä myös Oulun myymälässä.
  • Myymälätyöntekijöidemme käytettävissä on pisaramaskeja ja suojahansikkaita.
  • Henkilöstömme on ohjeistettu noudattamaan tarkasti terveysviranomaisten antamia ohjeita käsi- ja yskimishygieniasta.
  • Huolellisen käsienpesun lisäksi henkilökuntamme käyttää Oxiskin-desinfiointiainetta käsihygienian varmistamiseksi.
  • Huolehdimme turvaetäisyydestä. Emme koske asiakkaiden kännyköihin esimerkiksi suojalasin asentamiseksi tai käytä samoja kyniä asiakkaiden kanssa.

Muutoksia myymälätiloissa

  • Siivoamme sekä asiakkaidemme että henkilöstömme kaikkien kulkureittien kosketuspintoja tehostetusti.
  • Vuoronumerolaitteet, myyntitiskit, maksupäätteet sekä kosketusnäytöt desinfioidaan kaksi kertaa päivässä.
  • Tuotteiden esittelykappaleet ja kynät desinfioidaan kerran päivässä.
  • Ostoskärryjen ja -korien kädensijat desinfioidaan kerran päivässä.
  • Jokaisella työpisteellä on käsidesiä.
  • Läpinäkyvästä muovista valmistetut pisarasuojat on asennettu myymälöidemme kassoille ja asiakaspalvelupisteisiin.
  • Myymälöidemme kontaktipinnat on käsitelty Nanoksin valokatalyysipinnoitteella (mm. palvelutiskit, maksupäätteet, pakkauspöydät, wc-tilat, hakukoneet). Pinnoite aktivoituu valon vaikutuksesta ja tuhoaa bakteerit ja virukset (>98 %) pinnoilta.
  • Joka toinen myymälöiden asiakaspalvelupiste on väliaikaisesti poistettu käytöstä työntekijöidemme välisen turvaetäisyyden varmistamiseksi.

Turvallinen lähetysten vastaanotto

Varmistamme yhdessä kumppaniemme kanssa, että toimitukset sujuvat mahdollisimman hyvin ja turvallisesti. Normaalista poiketen kumppanimme Posti ja Matkahuolto eivät luovuta lähetystä vastaanottajalle käteen vaan soittavat ovikelloa ja asettavat lähetyksen vastaanottajan ovelle. Kuljettaja odottaa muutaman metrin päässä, kunnes asiakas vastaanottaa lähetyksen. Vastaanottajalta ei pyydetä allekirjoitusta, vaan lähetys kirjataan kuljettajan toimesta vastaanotetuksi järjestelmään. Poikkeuskäytäntöjen ansiosta tuotteiden tilaaminen kotiinkuljetuksella on mahdollista myös karanteenissa oleville.

Toimitustilanne ja saatavuus

Poikkeustilanteen vuoksi osassa tilauksista voi esiintyä tällä hetkellä pientä viivettä. Tilaukset käsitellään 2-4 arkipäivän kuluessa, ja kuljetusaika on noin 1-2 arkipäivää. Arvion toimitusajasta näet verkkosivuiltamme tuotteen tilaushetkellä. Osalla tuotteistamme voi olla poikkeustilanteen vuoksi pidemmät toimitusajat. Teemme kuitenkin tiivistä yhteistyötä tavarantoimittajiemme kanssa, jotta pystymme tänäkin aikana tarjoamaan sinulle yhtä laajan tuotevalikoiman kuin normaalisti.

Voiko koronavirus tarttua tilaamastani tuotteesta?

Koronavirus tarttuu ensisijaisesti pisara- ja kosketustartuntana. Virus selviää pinnoilla muutamasta tunnista pariin päivään, mutta pintojen osuus viruksen leviämisessä ei nykytiedon mukaan kuitenkaan ole merkittävä. Pintojen, elintarvikkeiden tai tavaroiden välityksellä tapahtuvia tartuntoja ei ole toistaiseksi havaittu.

Takaisin sivun alkuun