Hyppää sisältöön

Verkkokauppa.com – Todennäköisesti aina halvempi

Myyjä käsittelee tuotteita kassalla hanskat kädessä

Päivitetty 07.05.2021


Tietoa koronaviruksen vaikutuksista palveluihimme

Arvoisa asiakas,

Me verkkisläiset teemme kaikkemme, jotta voisit asioida meillä mahdollisimman turvallisesti myös poikkeustilanteen aikana. Seuraamme tarkasti hallituksen ja terveysviranomaisten ohjeistuksia ja toimimme niiden mukaisesti. Tältä sivulta löydät tietoa koronaviruksen vaikutuksista palveluihimme.

Lähes kaikki palvelumme toimivat normaalisti

  • Voit tilata tuotteita netistä normaaliin tapaan ja kaikki toimitusvaihtoehtomme ovat käytössäsi. Yritysasiakkaana voit tilata toimituksen suoraan myös työntekijäsi kotiovelle – lisää vain haluamasi toimitusosoite tilauksen yhteydessä.
  • Kaikki myymälämme ja Helsingin 24h kioski ovat auki normaalisti.
  • Asiakaspalvelumme palvelee normaalisti chatissa, sähköpostitse, puhelimitse ja somessa. Moneen kysymykseen vastaus löytyy myös asiakaspalvelusivuiltamme.

Näissä palveluissa on muutoksia

  • Kotiinkuljetukset: Postin ja Matkahuollon kotiinkuljetukset toimitetaan perille asti, mutta lähetyksiä ei kanneta sisälle asuntoon. Kuljettaja jättää lähetyksen asunnon oven eteen ja on paikalla lähetyksen vastaanottamisen ajan turvaväliä noudattaen. Lisätietoja löydät Postin ja Matkahuollon koronainfosivuilta.
  • Passikuvapalvelu ei toistaiseksi ole käytössä myymälöissämme.
  • Exportin palvelupiste Helsingin myymälässä palvelee toistaiseksi vain arkisin klo 9-18. Время работы Экспортного отдела в магазине Jätkäsaari временно ограничено с понедельника по пятницу с 9 до 18.

Tuotteiden tilaaminen kotiin


Turvallinen lähetysten vastaanotto

Varmistamme yhdessä kumppaniemme kanssa, että toimitukset sujuvat mahdollisimman hyvin ja turvallisesti. Normaalista poiketen kumppanimme Posti ja Matkahuolto eivät luovuta lähetystä vastaanottajalle käteen vaan soittavat ovikelloa ja asettavat lähetyksen vastaanottajan ovelle. Kuljettaja odottaa muutaman metrin päässä, kunnes asiakas vastaanottaa lähetyksen. Vastaanottajalta ei pyydetä allekirjoitusta, vaan lähetys kirjataan kuljettajan toimesta vastaanotetuksi järjestelmään. Poikkeuskäytäntöjen ansiosta tuotteiden tilaaminen kotiinkuljetuksella on mahdollista myös karanteenissa oleville.

Toimitustilanne ja saatavuus

Tilauksia käsitellään normaalien aikataulujen mukaisesti, arvion toimitusajasta näet verkkosivuiltamme tuotteen tilaushetkellä. Löydät myös saatavuustiedot verkkosivuiltamme tuotetietojen yhteydestä.

Voiko koronavirus tarttua tilaamastani tuotteesta?

Koronavirus tarttuu ensisijaisesti pisara- ja kosketustartuntana. Virus selviää pinnoilla muutamasta tunnista pariin päivään, mutta pintojen osuus viruksen leviämisessä ei nykytiedon mukaan kuitenkaan ole merkittävä. Pintojen, elintarvikkeiden tai tavaroiden välityksellä tapahtuvia tartuntoja ei ole toistaiseksi havaittu.



Turvallinen asiointi myymälässä


Olemme tehneet lukuisia toimenpiteitä, jotta voisit asioida meillä mahdollisimman turvallisesti. Muistathan nämä ohjeet, kun tulet käymään ostoksilla:

Suosittelemme kasvomaskin käyttöä
Sairasta kotona - Verkkokauppamme palvelee 24/7
Muista pestä kädet ennen ja jälkeen myymälässä käynnin
Yski tai aivasta hihaan
Pidä turvaväli
Suosi lähi- tai korttimaksua

Muita ohjeita asiakkaillemme

  • Noutopalvelun käyttö: voit minimoida Helsingin myymälässä vietettävän odotusajan aloittamalla tilauksen noudon netissä jo ennen myymälään saapumista. Saat ohjeen tähän tilauksesi saapumisilmoituksen yhteydessä.
  • Tuotteiden huolto ja palautukset: suosittelemme hoitamaan tuotteiden huoltoon toimitukset sekä palautukset postitse mahdollisten altistumisten minimoimiseksi.

Ohjeita henkilöstöllemme

  • Henkilöstömme on ohjeistettu noudattamaan tarkasti terveysviranomaisten antamia ohjeita käsi- ja yskimishygieniasta.
  • Maskivelvoite koskee tällä hetkellä myymälähenkilökuntaamme kaikissa myymälöissä.
  • Huolellisen käsienpesun lisäksi henkilökuntamme käyttää Oxiskin-desinfiointiainetta käsihygienian varmistamiseksi.
  • Myymälätyöntekijöidemme käytettävissä on myös suojahansikkaita.
  • Henkilökuntamme huolehtii turvaetäisyydestä. Poikkeustilanteen vuoksi myymälätyöntekijämme eivät koske asiakkaiden kännyköihin esimerkiksi suojalasin asentamiseksi tai käytä samoja kyniä asiakkaiden kanssa.

Muutoksia myymälätiloissa

  • Siivoamme sekä asiakkaidemme että henkilöstömme kaikkien kulkureittien kosketuspintoja tehostetusti.
  • Vuoronumerolaitteet, myyntitiskit, maksupäätteet sekä kosketusnäytöt desinfioidaan kaksi kertaa päivässä.
  • Tuotteiden esittelykappaleet, kynät sekä ostoskärryjen ja -korien kädensijat desinfioidaan kerran päivässä.
  • Tehostetun siivouksen lisäksi myymälöidemme kontaktipinnat on käsitelty Nanoksin valokatalyysipinnoitteella (mm. palvelutiskit, maksupäätteet, pakkauspöydät, wc-tilat, hakukoneet). Pinnoite aktivoituu valon vaikutuksesta ja tuhoaa bakteerit ja virukset (>98 %) pinnoilta.
  • Läpinäkyvästä muovista valmistetut pisarasuojat on asennettu myymälöidemme kassoille ja asiakaspalvelupisteisiin.
  • Jokaisella työpisteellä on käsidesiä.
  • Joka toinen myymälöiden asiakaspalvelupiste on väliaikaisesti poistettu käytöstä työntekijöidemme välisen turvaetäisyyden varmistamiseksi.


Yleisimmät kysymykset


Olemme vastanneet yleisimpiin kysymyksiin koronavirustilanteeseen liittyen.

Lue lisää
Takaisin sivun alkuun