Verkkokauppa.com on Verkkokauppa.com Oy:n ylläpitämä markkinapaikka, jossa tuotteiden myyjänä on joko Verkkokauppa.com Oy, Helsinki (Y:1456344-5) tai Arctecho OÜ, Tallinna (Y:1903539-3). Verkkokauppa.com Oy ylläpitää ja vastaa myös Helsingin, Pirkkalan ja Oulun myymälöistä. Arctecho OÜ ylläpitää ja vastaa Verkkokauppa.ee kauppapaikasta. Seuraavia ehtoja sovelletaan Verkkokauppa.com Oy:n ja sen asiakkaiden välillä tapahtuvassa kaupassa.

1. Yleiset sopimusehdot

1. Verkkokauppa.com Oy myy tuotteita ja palveluita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (joista jäljempänä käytetään nimitystä kuluttaja). Verkkokauppa.com Oy myy tuotteita ja palveluita myös alle 18-vuotiaille holhoojan suostumuksella.
2. Hyödykkeitä myydään yrityksille ja organisaatioille (jäljempänä yritysasiakas), jotka hankkivat kauppatavaran ammatilliseen käyttöön Suomeen, Ruotsiin, Norjaan, Tanskaan sekä Viroon, luvussa 8 määritellyillä erityisehdoilla.
3. Verkkokauppa.com Oy on sitoutunut noudattamaan Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja. Täydellisen rekisteririselosteen löydät tästä.
4. Verkkokauppa.com Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Sopimusehdot ovat voimassa sellaisena kuin ne olivat tilausta tehtäessä. Uusiin tilauksiin sovelletaan aina kulloinkin voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ilmenevät Verkkokauppa.com Oy:n kotisivuilla osoitteessa
   http://www.verkkokauppa.com/main.php?path=yleiset/sopimusehdot. Poikkeuksena laissa tapahtuvat muutokset astuvat voimaan heti sellaisenaan ellei laissa ole toisin määrätty.
5. Verkkokauppa.com Oy:n yhteystiedot löytyvät täydellisinä osoitteesta http://www.verkkokauppa.com/main.php?path=yleiset/yhteystiedot.
6. Verkkokauppa.com Oy:n ylläpitämä asiakasrekisteri on luottamuksellinen. Tietoja ei luovuteta eteenpäin muille kuin tässä sopimuksessa mainituille osapuolille.
7. Sitova kauppasopimus astuu voimaan tilauksen kirjauduttua Verkkokauppa.com Oy:n järjestelmään. Verkkokauppa.com Oy:n vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu aina kaupan perumiseen, ja kauppahinnan mahdolliseen palauttamiseen.
8. Kuluttajakauppasuhteessa noudatetaan voimassa olevia Suomen ja Euroopan Unionin määrittelemiä kuluttajakauppaan ja etämyyntiin liittyviä lakeja. Nämä sopimusehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat kuluttajan oikeuksia siitä mitä kuluttajansuojalaissa on määrätty. (Yritysasiakkaitamme pyydämme tutustumaan kohtaan 8.1.)
9. Asiakaan on reklamoidessaan tavaran virheestä tai palauttaessaan tuotteen esitettävä ostotodistus, kuitti tai muutoin todistettavasti osoitettava, että kyseinen tuote on ostettu Verkkokauppa.com Oy:stä asiakkaan esittämänä ajankohtana. Verkkokauppa.com Oy pidättää oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.

2. Hinnat ja tuotteet

1. Hinnaston hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät kuljetusta.
2. Verkkokauppa.com Oy:n toimitustavoista löydät lisää tietoa osoitteesta http://www.verkkokauppa.com/main.php?path=yleiset/toimitustavat
   Toimituskulut vaihtelevat toimitustapojen mukaan ja ovat nähtävissä tilausta tehtäessä.
3. Tuotteen hinnan noustessa ennen lähetyksen käsittelyä Verkkokauppa.com Oy:ssä tilatut tuotteet toimitetaan alkuperäisellä hinnalla. Jos tilaukseen tehdään muutoksia, määräytyy tuotteen hinta muutoshetken hinnan mukaisesti. Hinnan laskiessa toimitamme tuotteen automaattisesti uudella halvemmalla hinnalla.
4. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä,  tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolo.
5. Verkkokauppa.com Oy myy ammattikäyttöön tarkoitettuja tuotteita myös kuluttajille, mutta tuotteet toimitetaan samoilla yrityskauppaehdoilla. Tuotteiden asentaminen, käyttöönotto ja käyttäminen vaativat oman alansa ammattiosaamista. Kaikki erillisenä myytävät tietokonekomponentit ovat ammattikäyttöön suunniteltuja tuotteita. Muut tuotteet ovat hinnastossa erikseen merkittynä.
6. Tuotteiden ikärajoja noudatetaan niinkuin laissa on määrätty. K-18-tuotteiden tilaaminen vaatii syntymäajan luovuttamista Verkkokauppa.com Oy:lle.
7. Tuotteet ja palvelut myydään aina sellaisina kuin ne ovat. Tässä tarkoitetaan käytettyjen alennustuotteiden kauppaa. (Kuluttajansuojalaki, 5. Luku, 14§)

3. Tilaaminen ja tilauksen peruminen

1. Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaaditaan yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä yrityksen y-tunnus, postiosoite,  puhelinnumero tai –numerot ja tarvittaessa laskutusosoite.
2. Verkkosivuilla ilmoitetut toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella. Verkkokauppa.com Oy pidättää oikeuden toimitusaika-arvioiden muutoksiin ilman ennakkovaroitusta.
3. Verkkokauppa.com Oy pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä.
4. Jos kaupan kohteena on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu hyödyke, peruutuksen yhteydessä tilauksesta mahdollisesti aiheutuneet kustannukset peritään kokonaisuudessaan ostajalta.
5. Verkkokauppa.com Oy ei ole velvollinen varaamaan muita saman tilauksen tuotteista asiakkaalle, jos yhden tuotteen saatavuus on huono, tai toimitus viivästyy Verkkokauppa.com Oy:stä riippumattomista syistä. Kuluttaja voi vaihtoehtoisesti hyväksyä joko viivästyneen tuotteen jälkitoimituksen tai tilauksen perumisen. Jälkitoimituksen postikulut veloitetaan normaalisti. Tilauksessa olevia tuotteita varataan enintään 14 päivää, minkä jälkeen tilaus perutaan ellei asiakas ole suostunut jälkitoimitukseen Verkkokauppa.com Oy ehtojen mukaisesti.
   

1. Valmiit tilaukset lähetetään kuljetukseen keskimäärin 2-5 työpäivän käsittelyajalla. Kuljetusaika on yleensä 1-2 arkipäivää.
   Valmiilla tilauksella tarkoitetaan tilausta, jonka kaikki tuotteet ovat varastossamme ja varattuina tilaukseen, sekä tilauksen maksutapa on hyväksytty.
2. Ostoskori huomioi kuljetustarjoukset automaattisesti tilausta tehtäessä. Postiennakko peritään poikkeuksetta postiennakkotilauksissa.
3. Ajankohtainen lista maksutavoista löytyy linkistä.
4. Osa maksutavoista edellyttää rekisteröitymistä asiakkaaksi Verkkokauppa.com Oy asiakasrekisteriin.
5. Yritysasiakkaiden maksuehdoista löytyy lisätietoa luvusta 10.
   
   

1. Myymälästä ostetuille tuotteille myönnetään kuluttajakauppasuhteissa 14 vuorokauden rajoitettu palautusoikeus. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja  avaamattomassa alkuperäisessä pakkauksessaan. Verkkokauppa.com Oy:n työntekijöillä on oikeus tehdä erillisiä kirjallisia sopimuksia asiakkaiden kanssa poikkeavista palautusehdoista. Tiedot tulee selvästi kirjata kuitille.
2. Etämyynnissä käyttämättömillä tuotteille on kuluttajasuojalain 6 luvun mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus. Lain tarkoituksena on antaa kuluttajalle oikeus tutustua tuotteeseen niin kuin se on mahdollista myymälässä. Verkkokauppa.com Oy myöntää asiakkaalle lain hengen mukaisesti oikeuden tutustua pakkauksen sisältöön. Tuotepakkauksen avaaminen tulee suorittaa yleistä varovaisuutta noudattaen.
3. Rajoitukset palautusoikeudessa kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § mukaisesti: Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Tietokoneiden käyttöjärjestelmän asentaminen päättää palautusoikeuden. Peleillä, elokuvilla, ohjelmistoilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi epillaattorit, partakoneet, ihokarvatrimmerit ja nenä/korvakarvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturi, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, kuume-, verenpaine- ja verensokerimittarit sekä alkotesterit, kuulokkeet ja hands-free –laitteet.
4. Tuotteelle ei myönnetä palautusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu hyödyke.
5. Asiakaspalautukset ja huoltotoimitukset toimitetaan aina postin ilmaisella asiakaspalautuksella. Toimitusmuotona on käytettävä pakettia, koska kirjeille ei ole olemassa lähetysseurantaa. Myös myymälästä ostetun tuotteen voi palauttaa Postin asiakaspalautuksena.
6. Verkkokauppa.com Oy:n ilmainen asiakaspalautus on voimassa vain Suomessa. Asiakkaan tulee maksaa kaikki ulkomailta lähetettyjen palautuksien ja huoltotoimitusten kustannukset. Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Verkkokauppa.com Oy:n huoltoon ennen ulkomaan palautuksia/ huoltotoimituksia.
7. Asiakas on velvollinen säilyttämään palautusasiakirjoista tarvittavat kopiot. Postin asiakaspalautuksesta saatava pakettilähetysseurantatunnus on ainoa keino lähettämisen todistamiseksi.
8. Palautuksen tai huoltotoimituksen mukaan tulee toimittaa täydellisenä täytetty Verkkokauppa.com Oy:n palautuslomake, jonka löydät tästä linkistä.
9. Tuotteet tulee pakata huolellisesti, jotta tuotteet eivät vahingoitu kuljetuksessa. Tuotteiden ympärille tulee laittaa vähintään 10 cm pehmustetta.  Verkkokauppa.com Oy suosittelee käyttämään aina tuotteen alkuperäistä pakkausta, jonka valmistaja on suunnitellut tuotteen turvalliseen kuljettamiseen.
10. Verkkokauppa.com Oy ei ole vastuussa huolimattomasti ja sopimusehtojen vastaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Asiakkaan puolelta tulleesta virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta.
11. Verkkokauppa.com Oy pidättää oikeuden periä kustannukset asiakkaalta, jos asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti. Asiakkaalta peritään Verkkokauppa.com Oy:n käsittely- ja postituskulut.
12. Yritysasiakkaan palautusoikeudesta löydätte lisää tietoa kohdasta 8.7

6. Takuu ja huolto

1. Verkkokauppa.com Oy pidättää oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet. Testaamista ei suoriteta odottaessa. Tähän on varattava aina 3-5 arkipäivää.
2. Verkkokauppa.com Oy ohjaa asiakkaansa ottamaan suoraan yhteyden valmistajaan tai tämän valtuuttamaan huoltoliikkeeseen, jos tästä voidaan katsoa olevan etua asiakkaalle. Kuluttajalla on myös mahdollisuus toimittaa tuote Verkkokauppa.com Oy:n kautta huoltoon. Verkkokauppa.com katsoo, että asiakas tiedostaa toimittaessaan tuotteen huoltomme kautta korjattavaksi, että huoltoaika on logistiikkaan kuluvan ajan verran pidempi.
3. Suomessa suoritettava huoltoprosessi pyritään hoitamaan 10-15 arkipäivän kuluessa. Osa Verkkokauppa.com Oy:ssä myytävistä tuotteista joudutaan toimittamaan ulkomaille huoltoon, koska Suomessa ei ole valmistajan valtuuttamaa huoltoa. Tällöin arvioitu huoltoprosessi on 10-20 arkipäivää.
4. Verkkokauppa.com Oy ei ole vastuussa ostajan toimista aiheutuneista vahingoista. Oikeus tuotteessa olevan vian luonteen ja laadun tarkastamiseen säilyy Verkkokauppa.com Oy:llä myös kaupan perumisen yhteydessä.
5. Verkkokauppa.com Oy pidättää oikeuden periä aiheettoman takuuhuollon kulut asiakkaalta. Aiheettoman huollon kuluina peritään mahdolliset huoltoyhtiön kulut, Verkkokauppa.com Oy:n käsittelykulut ja logistiset kustannukset.                     
6. Komponenteista ostajan tai kolmannen osapuolen kokoaman laitteiston virheenetsinnästä peritään hinnaston mukainen maksu, jos virhe ei ole Verkkokauppa.com Oy:n toimittamassa komponentissa. Virheeksi ei katsota yhteensopivuusongelmaa, ellei asiakas ole nimenomaisesti ostohetkellä todistettavasti ilmoittanut Verkkokauppa.com Oy:lle yhteensopivuustarpeesta. Tietokonekomponenttien hankinta, asentaminen ja käyttäminen vaativat tietokoneasentajan ammattitaitoon rinnastettavaa osaamista.
7. Verkkokauppa.com Oy ei ole vastuussa digitaaliselle medialle tallennetuista tiedoista. Varmuuskopiointi on ostajan vastuulla. Varmuuskopiointi tulee suorittaa aina ennen huoltoprosessia. Tiedostojen pelastaminen vioittuneesta laitteesta on maksullinen lisäpalvelu.
8. Tuotteen fyysinen avaaminen laitteen muokkaamiseksi päättää takuun ja kuluttajasuojan mukaisen virhevastuun ellei valmistaja ole toisin ilmoittanut.
9. Huoltomme säilyttää tuotteita kolme (3) kuukautta asiakkaalle huollon/työn valmistumisesta toimitetun ilmoituksen jälkeen. Tämän jälkeen tuote kierrätetään. (Laki elinkeinonharjoittajan oikeudesta myydä noutamatta jätetty esine)
   

1. Verkkokauppa.com Oy käsittelee ainoastaan kirjallisen reklamaation, joka voidaan toimittaa joko sähköpostilla tai kirjeenä Helsingin toimipisteeseen. Reklamaatiolomake.
2. Myymälähenkilöstö ei käsittele reklamaatioita.
3. Verkkokauppa.com Oy:n reklamaatiohenkilöstö toimii suoraan johtoryhmän alaisuudessa. Henkilökunta konsultoi tarvittaessa johdon kanssa asiakkaan lähettämän reklamaation hoitamisessa.
4. Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen, joten Verkkokauppa.com ei korvaa asiakkaan asiamieskuluja.
   
   

1. Verkkokauppa.com Oy:n ja sen yritysasiakkaiden välisissä kauppasopimuksissa sovelletaan Suomen kauppalakia siltä osin kuin muuta ei ole näissä sopimusehdoissa mainittu tai erillisellä kirjallisella sopimuksella sovita.
2. Tuotteet ja palvelut myydään sellaisena kuin ne ovat. Asiakas on velvollinen tutustumaan käyttöohjeisiin ennen käyttöönottoa.
3. Yrityksillä, valtiolla, kunnilla ja oppilaitoksilla on mahdollisuus laskulla ostamiseen. Valtiolle ja suuryrityksille myönnämme suoraan maksuehdoksi 30 pv netto. Pienille ja keskisuurille yrityksille myönnetään kauppasuhteen alussa 14 päivän maksuaika. Muiden yritysten, yhdistysten ja säätiöiden laskutuksen katsomme tapauskohtaisesti., jolloin vakiintuneen kauppasuhteen myötä on mahdollisuus hakea laskutusasiakkuutta.
4. Laskutusta vastaan tarvitsemme yrityksen viimeisimmät tilinpäätöstiedot, mikäli niitä ei ole Patentti- ja rekisterihallitukseen toimitettu. Tiedot voi lähettää myös suoraan meille sähköpostitse tai faksilla. yritysmyynti@verkkokauppa.com / 010 309 5552
5. Mikäli hankinnan maksaa yritys tai toimitusosoite eroaa laskutusosoitteesta, tulee asiakkaan toimittaa allekirjoitusoikeuden omaavan henkilön allekirjoittama vapaamuotoinen valtakirja Verkkokauppa.com Oy:n. Valtakirja tulee toimittaa faxilla yritysmyyntiimme (fax. 010 309 5552) tai kirjeitse, pyydämme kuitenkin tekemään tilauksen suoraan internetin kautta. Muista mainita valtakirjassa tilauksen käsittelijän nimi. Suosittelemme toimittamaan valtakirjan heti tilauksen jälkeen faxilla, jotta tilauksen käsittely nopeutuu.
6. Verkkokauppa.com Oy ei myy tuotteitaan jälleenmyyjille. Erilliset sopimukset voidaan sopia ainoastaan kirjallisesti yritysmyynnin henkilöstön kanssa, ja sopimus tulee hyväksyttää yritysmyynnin esimiehellä.
7. Yritysasiakkaille myönnetään rajoitettu palautusoikeus sekä myymälä- että etämyynnissä. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä avaamattomissa myyntipakkauksissa. Poikkeukset käsittelee Verkkokauppa.com Oy:n yritysmyynnin ja reklamaation henkilöstö.
8. Verkkokauppa.com Oy ei ole vastuussa välillisistä tai välittömistä kustannuksista, joita saattaa aiheutua tuotteen vioittuessa. Verkkokauppa.com Oy:n vastuu rajoittuu korkeintaan tuotteen myyntihinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.
9. Digitaaliselle medialle tallenttu data ja ohjelmistot ovat loppukäyttäjän vastuulla. Ostaja on vastuussa varmuuskopioiden ylläpitämisestä. Tiedostojen pelastaminen tuotteen vioittumisen jälkeen on maksullinen lisäpalvelu.

10. Tuotteiden kierrätys

1. Verkkokauppa.com Oy ottaa vastaan kulutuselektroniikkaa ja kodinkoneita kierrätykseen. Voit toimittaa tuotteet kierrätyksen tuomalla tuotteen Verkkokauppa.com Oy:n huoltopisteeseen. Verkkokauppa.com Oy on Pohjoismaiden Elektroniikkakierrätysyhdistys r.y.:n jäsen (Nera).
2. Verkkokauppa.com Oy:n  huolto antaa tarvittaessa lisää ohjeita tuotteen kierrätystä varten. Tuotteiden hinnat sisältävät kierrätysmaksut. 

 Ehdot päivitetty viimeksi 1.7.2010