Takuu ja tuki

Takuuhuolto

Verkkokauppa.comin huolto auttaa teitä tarvittaessa kaikissa takuuasioissa. Suurin osa tuotteista huolletaan aina valmistajan valtuuttamassa huoltoliikkeessä. Löydätte huoltoliikkeen yhteystiedot joko kuitista tai valmistajan kotisivuilta. Voitte myös halutessanne toimittaa tuotteen Verkkokauppa.comin kautta huoltoon.

Huoltomme asiakaspalvelu auttaa teitä takuuhuoltoon liittyvissä kysymyksissä sähköpostilla osoitteesta huolto@verkkokauppa.com. Pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköposteihin saman työpäivän aikana. Suosittelemme lukemaan myös yleisimmät kysymykset ja vastaukset .

Keskitetty asiakaspalvelumme auttaa teitä tarvittaessa puhelimitse takuuasioissa. Puhelinpalvelumme on avoinna arkisin klo 9-21, lauantaisin klo 9-18 ja sunnuntaisin klo 12-18. Palvelemme teitä puhelimitse numerossa 010 309 5555.

Puheluiden hinnat ovat lankaliittymästä 6.73 snt/puhelu + 1.20 snt/min ja matkapuhelinliittymästä 23.88 snt/min. Ulkomailta soitettaessa hinta määräytyy paikallisen operaattorin hinnaston mukaisesti.

24 h puhelinpalvelu

Puh. 0600 55 24 24
1.97 euroa / puhelu + ppm

Asiakaspalautus

Verkkokauppa.com myöntää tuotteille sopimusehdoissa erikseen määritellyn palautusoikeuden. Tuotteen voi palauttaa joko asioimalla myymälöiden yhteydestä löytyvistä huollon asiakaspalvelupisteissä tai lähettämällä postin maksuttomalla asiakaspalautuksella. Lähetykseen tulee aina liittää mukaan täytetty asiakaspalautuslomake

Tietokonehuolto

Tietokonehuoltomme on keskitetty Helsinkiin. Asiantunteva henkilökuntamme palvelee teitä niin merkkikoneiden kuin itsekoottujen laitteistojen takuuasioissa.

Verkkokauppa.comin tietokonehuolto palvelee teitä arkisin 9-17. Henkilökuntamme tavoittaa sähköpostilla osoitteesta huolto@verkkokauppa.com

Tekninen tuki

Tekninen tuki palvelee teitä ainoastaan Verkkokauppa.comin omiin tuotemerkkeihin liittyvissä kysymyksissä. Muiden valmistajien teknisestä tukea saatte valmistajan omilta verkkosivuilta. Henkilökuntamme tavoitatte osoitteesta tuki@verkkokauppa.com.

Reklamaatio

Asiat eivät aina mene niin kuin suunniteltiin. Olemme myös varautuneet epämielyttäviin tilanteisiin. Reklamaatiotiimimme auttaa teitä tarvittaessa asioiden selvittämisessä. Tavoitatte reklamaatiohenkilökuntamme joko sähköpostilla osoitteesta reklamaatio@verkkokauppa.com tai täyttämällä reklamaatiolomakkeemme.