Yleisimmät kysymykset ja vastaukset

    Kysymys: Voiko myymälän hyllyssä olevia tuotteita varata tai tilata?
  • Vastaus: Myymälöiden hyllyssä olevia tuotteita ei voi varata tai tilata verkosta, soittamalla tai sähköpostitse, vaan ne myydään ainoastaan myymälän kautta. Helsingin päävarastossa olevia tuotteita voi tilata verkon kautta postitse tai mihin tahansa myymälään noutoon.

    Kysymys: En saanut tuotteen mukana suomen- tai ruotsinkielisiä ohjeita.
  • Vastaus: Mikäli tuotteen mukana ei tule suomen- tai ruotsinkielisiä ohjeita, voi kuluttajatuotteiden ohjeita pyytää sähköpostilla osoitteesta ohjekirjat@verkkokauppa.com. Muista kertoa lähetteen (tilauksen) numero ja kummalla kielellä haluat ohjeet. Komponentteihin, erikois- ja ammattituotteisiin ei ohjeita saa usein kuin englanniksi tai saksaksi.

    Kysymys: Onko tilaukseni jo valmis noudettavaksi?
  • Vastaus: Kun tilaus on valmis noudettavaksi siitä lähtee välittömästi noutoilmoitus tekstiviestinä ja sähköpostiin, joten tilausta ei tarvitse itse vahdata tai sen perään kysellä.

    Kysymys: Tingitäänkö hinnasta lainkaan, vai määräytyykö hinta suoraan yksittäisten tuotteiden summasta?
  • Vastaus: Hinnat netissä ovat tiukkoja ja niistä ei valitettavasti tingitä, eikä niistä saa lisäalennuksia. Jos tilauksenne loppusumma ylittää 10 000 euroa, voitte lähettää tarjouspyynnön meille osoitteeseen tarjouspyynto@verkkokauppa.com.

    Kysymys: Löytyykö hyllystä tuotetta? Jos ei niin koskakohan olisi saatavissa?
  • Vastaus: Kaikki myymämme tuotteet ja niiden saatavuustiedot löytyvät verkkohinnastosta osoitteesta www.verkkokauppa.com. Klikkaamalla tuotteen varastosaldoa näet tarkempaa tietoa tuotteen saatavuudesta.

    Kysymys: Voinko tilata teiltä tuotteen siten, että se olisi jo huomenna noudettavissa? Varastosaldossa lukee, että tuotetta on 9 kpl vapaana varastossa.
  • Vastaus: Jos tuotetta on vapaana varastossa, saat tilauksen tekemisen jälkeen ilmoituksen, että tuote on noudettavissa heti. Noutotilaus on voimassa 7 päivää, minkä jälkeen noutamaton tilaus peruuntuu automaattisesti. Pirkkalan ja Oulun myymälöiden noutopisteesta tuote on noudettavissa keskimäärin 1-3 arkipäivän kuluessa.

    Kysymys: Kuinka kauan kestää saada tuotetta jota ei ole varastossanne?
  • Vastaus: Jokaisen tuotteen kohdalla kerrotaan saatavuusaika-arvio. Arvio päivittyy jatkuvasti ja automaattisesti, joten se on aina tarkin saatavilla oleva arvio.

    Kysymys: Voinko ostaa tuotteen osamaksulla?
  • Vastaus: Tarjoamme osalle tuotteista osamaksun, joka edellyttää, että on rekisteröitynyt meille asiakkaaksi ja omistaa Visa- tai MasterCard-luottokortin (Visa Electron ei käy). Osissa maksu onnistuu myös Nordea Tuohi MasterCard kortilla, sopimuksen voi tehdä myymälässämme.

    Kysymys: Pystyykö tavaraa tilaamaan noutoon myös muihin myymälöihin kuin Helsinkiin? Entäpä takuuasiat, hoituvatko nekin myös muualta?
  • Vastaus: Kaikkien myymälöiden palvelut ovat identtisiä. Kaikkiin myymälöihin voi tilata noutoon tavaraa, jokaisesta myymälästä löytyy myös asennus- ja huoltopalvelu.

    Kysymys: Olen hankkimassa tutulleni konetta. Hänellä on yritys toiminimellä. Tilaan tavarat omalla nimellä ja osoitteella koska kokoan koneen tutulleni valmiiksi. Onko mahdollista saada laskuun näkymään tuttuni nimi / yritys, jotta hän voi vähentää verotuksessa osan koneen hinnasta?
  • Vastaus: Rekisteröitynyt asiakas voi valita erillisen laskutus- ja toimitusosoitteen. Laskutusosoite kertoo koneen ostajan virallisen osoitteen ja tällainen kuitti / lasku käy verottajalle. Laskulla emme toiminimille myy.

    Kysymys: Haluaisin tilata lisämuistia tietokoneeseeni, mutta en tiedä mikä olisi oikeanlaista muistia. Mistä löytyisi tietoa?
  • Vastaus: Kingstonin muistien yhteensopivuuden näet kätevästi Kingstonin kotisivuilta osoitteesta http://www.kingston.com. Sieltä löytyy tietokanta, josta voi tarkistaa yhteensopivuustiedot kaikille merkkikoneille.

    Kysymys: Haluaisin ostaa tuotteita suoratoimituksestanne siten, että noudan tilauksen myymälästänne, miten tämä onnistuu?
  • Vastaus: Valitettavasti ei mitenkään. Suoratoimitustuotteet nimensä mukaisesti toimitetaan aina suoraan asiakkaalle postitse.

    Kysymys: Miten hoidan suoratoimituksesta ostamani tuotteen huolto- ja takuuasiat?
  • Vastaus: Huolto- ja takuuasiat hoituvat myymälöidemme huoltopisteiden kautta. Tuotteen voi lähettää huoltoomme postitse tai tuoda itse paikan päälle.

    Kysymys: Tietokoneen mukana tulee Windows -käyttöjärjestelmä, en kuitenkaan tarvitse sitä. Voinko saada alennusta?
  • Vastaus: Valitettavasti et. Yleensä tietokoneet tulevat valmistajilta käyttöjärjestelmä valmiiksi esiannettuna ja myydään siten käyttöjärjestelmän kanssa. Jos hinnastossa on tietokoneita ilman käyttöjärjestelmää, siitä mainitaan erikseen tuotteen tuotetiedoissa.

    Kysymys: Tilasin kameran, jota ei tällä hetkellä ole varastossanne, ja tuotetta näyttää tulevan melko epäsäännöllisesti. Olenko jonossa saamassa kyseistä kameraa vaikka en ole vielä maksanut tuotetta? Eli asetetaanko tuotteen maksaneet tilaajat etusijalle?
  • Vastaus: Olet kyllä jonossa. Toimitusjärjestys määräytyy aina tilaushetken mukaan. Sillä ei ole mitään merkitystä millä toimitustavalla tai maksutavalla tuote on tilattu.

    Kysymys: Voiko tuotteen jättää jälkitoimitukseen?
  • Vastaus: Kyllä voi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse, josta asia hoidetaan. Tilausta tehdessä voi toki tehdä useamman tilauksen, esim. heti saatavilla olevan tuotteet yhteen ja huonosti saatavilla olevat toiseen tilaukseen.

    Kysymys: Tein eilen tilauksen tuotteesta. En kuitenkaan ehdi hakea tilausta ennen kuin viikon päästä. Kuinka kauan varaus on voimassa?
  • Vastaus: Jos tuote on tilattu postitse, on se noudettavissa 2 täyttä viikkoa postista, minkä jälkeen se palautuu meille. Helsingin, Pirkkalan tai Oulun myymälään varattu tuote on noudettava 7 vuorokauden kuluessa.

    Kysymys: Ostamani tuote on rikki tai tuotepaketti on puutteellinen, mitä teen?
  • Vastaus: Ota yhteyttä Verkkokauppa.comin huoltoon. Tarkat yhteystiedot löydät pääsivulta yhteystiedot -otsikon alta.

    Kysymys: Jos laite on rikki joudunko kustantamaan palautuspostimaksun?
  • Vastaus: Ette joudu, meillä on käytössä Postin asiakaspalautus, joka on asiakkaalle maksuton. Tuotteen voi myös tuoda suoraan huoltopisteeseemme (myymälöiden yhteydessä).

    Kysymys: En haluakaan tuotetta, jonka juuri ostin. Onnistuuko palautus?
  • Vastaus: Onnistuu palautusoikeuden puitteissa. Tarkat tiedot löytyvät sopimusehdoistamme. Palautuksen pääkohdat:
    - Postipaketeilla ja noutotilauksilla 32 päivän palautus- ja vaihto-oikeus postipaketin tai noutotilauksen noutohetkestä alkaen.
    - Koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
    - Palautusoikeus ei koske koskaan mm. avattua tietokoneohjelmaa tai peliä, muste- tai värikasettia/patruunaa tai muuta tuotetta joka on sinetöity eikä myöskään käytettyjä hygieniatuotteita kuten nappikuulokkeet.
    - Myymälämyynnin palautusoikeudessa on tiettyjä poikkeuksia, jolloin tuotepakkaus ei saa olla edes avattu. Tarkemmat tiedot sopimusehdoissa.
    - Palauttaminen on asiakkaalle maksutonta.

    Kysymys: Tuote hajosi takuuajan sisällä, mutta olen hävittänyt takuukuitin. Miten toimin saadakseni tuotteen takuuhuoltoon?
  • Vastaus: Jos tilaus on tehty verkon kautta, sähköpostitse tai puhelimitse, löytyvät antamanne yhteystiedot tietokannastamme, jolloin voimme jäljittää kuitin. Mikäli tilaus on ostettu suoraan myymälästä, eikä kuittiin ole täten tullut yhteystietoja, kuitin jäljitys ei onnistu. Tällöin voitte pyytää kuitittoman takuuhuollon huollostamme.

    Kysymys: Apua, en osaa käyttää ostamaani laitetta!
  • Vastaus: Aivan aluksi kannattaa lukea tuotteen mukana tullut käyttöopas ja seurata sen ohjeita. Jos ongelmia on vielä tämänkin jälkeen, voi ottaa yhteyttä tekniseen tukeemme, jonka yhteystiedot löytyvät pääsivulta yhteystiedot -otsikon alta.

    Kysymys: Haluaisin teille myyntiin tuotteen jota ei löydy hinnastostanne?
  • Vastaus: Lähetä ehdotukset uusista tuotteista sähköpostilla osoitteeseen ostot@verkkokauppa.com.