VERKKOKAUPPA.COM OYJ:N SOPIMUSEHDOT

1. YLEISET EHDOT

Verkkokauppa.com on Verkkokauppa.com Oyj:n ylläpitämä markkinapaikka, jossa hyödykkeiden myyjänä on joko Verkkokauppa.com Oyj, Helsinki (Y:1456344-5) tai tuoteselosteessa erikseen mainittu kolmas osapuoli. Verkkokauppa.com Oyj ylläpitää ja vastaa myös Helsingin, Pirkkalan ja Oulun myymälöistä. Seuraavia sopimusehtoja sovelletaan Verkkokauppa.com Oyj:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Verkkokauppa.com Oyj:n välittämien kolmannen osapuolen hyödykkeiden kohdalla sovelletaan kuluttajasuojalain lisäksi kyseisen palveluntarjoajan määrittelemiä sopimusehtoja.

Verkkokauppa.com Oyj pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ilmenevät Verkkokauppa.com Oyj:n kotisivuilla. Laissa tapahtuvat muutokset astuvat voimaan heti sellaisenaan ellei laissa ole toisin määrätty.

Verkkokauppa.com ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Verkkokauppa.com Oyj:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jota Verkkokauppa.com ei kohtuudella voi voittaa. Verkkokauppa.com on velvollinen ilmoittamaan Asiakkaalle niin pian kuin se on mahdollista sitä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä.

2. ASIAKAS

Verkkokauppa.com Oyj myy tuotteita ja palveluita täysi-ikäiselle yksityishenkilölle (jäljempänä kuluttaja) ja huoltajan suostumuksella myös alle 18-vuotiaalle. Hyödykkeitä myydään myös yritys- ja julkishallinto- ja yhteisöasiakkaille (jäljempänä yritysasiakas), jotka hankkivat kauppatavaran ammatilliseen käyttöön Suomeen, Ruotsiin, Norjaan, Tanskaan ja Viroon.

Kuluttajakaupassa noudatetaan voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Nämä sopimusehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat kuluttajan oikeuksia siitä mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty.

Yritysasiakkaiden ja Verkkokauppa.com Oyj:n välisessä kauppasopimuksessa sovelletaan Suomen kauppalakia ellei näissä sopimusehdoissa ole toisin määrätty.

Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä mahdollisesti sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai –numerot ja tarvittaessa laskutusosoite.

Asiakkaalle lähetetään ostamisen jälkeen tuotearvostelukutsu, johon vastaaminen on vapaaehtoista. Kutsu sisältää ainoastaan asiakkaan jo ostamia tuotteita. Arvostelun yhteydessä ei näytetä julkisesti asiakkaan yhteystietoja. Verkkokauppa.com käyttää arvosteluiden kautta kerättyjä tietoja asiakaskokemuksen, tuotevalikoiman ja palveluiden kehittämiseen.

Toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella. Verkkokauppa.com Oyj tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä. Sitova kauppasopimus astuu voimaan tilauksen kirjauduttua Verkkokauppa.com Oyj:n järjestelmään.

Tietosuoja: Asiakkaiden tiedot on tallennettu Verkkokauppa.com Oyj:n asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon. Verkkokauppa.com Oyj:llä ja sen kanssa samaan konserniin kuuluvilla yhtiöillä on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten henkilötietolain (523/99) mukaisesti. Henkilötietolain mukainen rekisteriseloste on nähtävissä osoitteessa Verkkokauppa.com, Tyynenmerenkatu 11, 00220 Helsinki. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä Verkkokauppa.com Oyj:n asiakaspalveluun. Yhteydenotot on tehtävä kirjallisena ja toimitettava allekirjoitettuina osoitteeseen: Verkkokauppa.com, Tyynenmerenkatu 11, 00220 Helsinki. Täydellinen rekisteriseloste löytyy osoitteesta www.verkkokauppa.com/ohjeet/rekisteriseloste.

Evästeiden käyttö Verkkokauppa.com-sivustolla käytetään evästeitä (Eng. Cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. Verkkokauppa.com-sivustolla evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös parempien tarjousten ja henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka Verkkokauppa.comin verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Osa Verkkokauppa.com-sivuston sisällöstä saattaa edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. Käyttäjän verkkoselain todennäköisesti hyväksyy evästeet valmiilla oletusasetuksilla, mutta käyttäjä voi myös estää evästeiden käytön selaimen asetuksista, tai poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä. Lisätietoja selainkohtaisista käyttöohjeista löytyy selaimen valmistajan ohjeista.

3. TUOTTEET JA HINNASTO

Hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät kuljetusta ellei toisin ole mainittu. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolo.

Tuotteen hinnan noustessa ennen lähetyksen käsittelyä Verkkokauppa.com Oyj:ssä tilatut tuotteet toimitetaan alkuperäisellä hinnalla. Jos tilaukseen tehdään muutoksia, määräytyy tuotteen hinta muutoshetken hinnan mukaisesti. Hinnan laskiessa toimitamme tuotteen automaattisesti uudella halvemmalla hinnalla.

Verkkokauppa.com Oyj pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä. Verkkokauppa.com Oyj ei myy tuotteitaan jälleenmyytäväksi.

Tuotteiden ikärajoja noudatetaan niin kuin laissa on määrätty. K-18-tuotteiden tilaaminen vaatii syntymäajan luovuttamista Verkkokauppa.com Oyj:lle.

Asiakkaan toivomuksesta valmistetuille, tilatuille tai muokatuille tuotteille ei myönnetä yksipuolista peruutusoikeutta. Peruutuksen yhteydessä tilauksesta mahdollisesti aiheutuneet kustannukset peritään kokonaisuudessaan ostajalta.

Ammattituotteita myydään kuluttajille ainoastaan yrityskaupan säännöillä. Tuotteiden asentaminen, käyttöönotto ja käyttäminen vaativat oman alansa ammattiosaamista. Kaikki erillisenä myytävät tietokonekomponentit ovat ammattikäyttöön suunniteltuja tuotteita. Muut ammattituotteet ovat erikseen merkitty hinnastossamme.

Tuotteet ja palvelut myydään aina sellaisina kuin ne ovat. Tässä tarkoitetaan käytettyjen alennustuotteiden kauppaa. (Kuluttajansuojalaki, 5. Luku, 14§)

4. MAKSUTAVAT

Ajankohtainen lista maksutavoista löytyy Verkkokauppa.com sivustolta osoitteesta www.verkkokauppa.com/maksutavat. Osa maksutavoista edellyttää rekisteröitymistä asiakkaaksi Verkkokauppa.com Oyj asiakasrekisteriin.

Yritysasiakkailla on mahdollisuus hakea laskutusasiakkuutta. Yrityspalvelupisteet myymälöissämme auttavat asiakkuuden perustamisessa. Lisätietoa maksutavoista verkkosivuiltamme , sähköpostilla osoitteesta yritysmyynti@verkkokauppa.com tai faksilla numerosta 010 309 5552.

4b. OSAMAKSUEHDOT

Verkkokauppa.com Oyj (”Verkkokauppa.com”) voi myydä osamaksulla sähköisen hakemuksen perusteella täysi-ikäisellä säännöllisiä työ- tai eläketuloja saavalle ja raha-asiansa hyvin hoitavalle 18 vuotta täyttäneelle, mutta alle 80-vuotiaalle Suomessa asuvalle asiakkaalle (”Asiakas”) tai viimeisen tilinpäätöksen Patentti- ja Rekisterihallitukseen toimittaneelle suomalaiselle yritysasiakkaalle. Hakija allekirjoittaa tai sähköisesti hyväksyy täyttämänsä osamaksulomakkeen ja toimittaa hakemuksen vaadittuine tai erikseen pyydettyine liitteineen ja tietoineen Verkkokauppa.com Oyj:lle.

Osamaksuhakemus, joka on tehty sähköisesti, sitoo Asiakasta. Verkkokauppa.com voi harkintansa mukaan ja ilmoittamatta erityistä syytä myös hylätä lainahakemuksen. Verkkokauppa.com Oyj:llä on oikeus tarkastaa hakijan antamat tiedot asiaankuuluvista luottotieto- ym. rekistereistä sekä työnantajalta. Hakija antaa suostumuksensa tietojen tarkistamiseen lähettäessään hakemuslomakkeen. Laina on henkilö- tai yrityskohtainen.

Verkkokauppa.com Oyj:n osamaksu on vakuudeton ja koroton kertaluotto, jossa asiakkaalle myydään tuote 3-36 kuukauden tasaeräisellä osamaksulla.

Verkkokauppa.com Oyj:n osamaksun perusominaisuudet ovat:

• Koroton
• Käsiraha maksutapana hyväksytään ainoastaan suomalainen MasterCard tai Visa –luottokortti.
• Kuukausittainen laskutuslisä on 7 euroa, laskutuslisä lisätään myös käsirahaan.
• Todellinen vuosikorko 1500 euron ostokselle kuudessa tasaerässä on 14,3%.
• Osa tuotteista myydään aidosti korottomana, jolloin asiakkaalta ei peritä laskutuslisää. Tällöin todellinen vuosikorko on 0%

Korko: Osamaksun vuotuinen korko on 0% ja EY-direktiivin 98/7/EY:n nojalla annetun kauppa- ja teollisuusministeriön päätöksen sekä kuluttajansuojalain 7 luvun 6 §:n tarkoittama todellinen vuosikorko on 14,30 % kuuden kuukauden osamaksulle 1500 euron summalla. Verkkokauppa.com tarjoaa myös osamaksua, jossa todellinen vuosikorko on 0% osalle tuotteista.

Käsiraha: Osamaksun käsiraha tulee suorittaa luottokortilla, loput erät laskutetaan asiakkaalta kerran kuukaudessa. Myyjällä on omistusoikeus tuotteeseen kunnes viimeinen erä on maksettu.

Perimiskulut, viivästyskorko ja maksuhuomautus: Asiakkaan on korvattava Verkkokauppa.com Oyj:lle kulut, jotka aiheutuvat luoton ja siihen liittyvien maksujen perimisestä. Viivästyskorkona veloitetaan lainan korko erääntyneelle summalle. Kaikista maksuhuomautuksista veloitetaan 5,00 euroa/kpl.

Osamaksun poikkeuksellinen erääntyminen: Osamaksu erääntyy maksettavaksi Verkkokauppa.com Oyj:n kirjallisesta vaatimuksesta, jos Asiakas rikkoo olennaisesti sopimusehtoja tai laiminlyö sopimuksen mukaisten maksujen suorittamisen eräpäivänä, ja

• maksu on viivästynyt vähintään kuukauden ja on edelleen suorittamatta, ja
• jos viivästynyt määrä on vähintään 10 % tai jos siihen sisältyy useampi kuin yksi maksuerä, vähintään 5 % velan alkuperäisestä määrästä.

Maksun laiminlyönnin rekisteröiminen luottotietorekisteriin: Verkkokauppa.com Oyj voi henkilötietolain perusteella ilmoittaa luottotietorekisteriin tiedon maksun laiminlyönnistä, milloin a) Verkkokauppa.com Oyj:llä on kuluttajansuojalain mukaan oikeus eräännyttää osamaksusopimus b) maksu on viivästynyt vähintään 60 päivää maksukehotuksessa mainitusta alkuperäisestä eräpäivästä ja c) kuluttajalla maksun laiminlyönti ei ole johtunut kuluttajansuojalain 7 luvun 16 §:n mukaisesta Asiakkaasta riippumattomasta syystä.

Peruuttamisoikeus: Asiakkaalla on oikeus peruuttaa osamaksusopimus 32 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä ilmoittamalla peruutuksesta kirjallisesti Verkkokauppa.com Oyj:n reklamaatioon. Peruutusoikeus määräytyy Verkkokauppa.com Oyj:n sopimusehtojen palautusoikeuden mukaisesti. Peruutusilmoitus on lähetettävä Verkkokauppa.com Oyj:lle viimeistään 32. päivänä sopimuksen tekemisestä. Asiakkaan on palautettava saamansa tavarat käyttämättömänä viivytyksettä. Verkkokauppa.com Oyj:llä on peruuttamistilanteessa oikeus vaatia korvauksena Asiakkaan käytössä olleesta osamaksusta todellinen vuosikorko siltä ajalta, kun laina on Asiakkaan tilillä.

Muita ehtoja: Asiakkaan tulee viipymättä ilmoittaa nimen- ja osoitteenmuutoksistaan Verkkokauppa.com Oyj:lle. Verkkokauppa.com Oyj:llä on oikeus siirtää tähän sopimukseen perustuvat oikeutensa kolmannelle osapuolelle. Verkkokauppa.com osamaksuun ja sen markkinointiin sovelletaan Suomen lakia. Ennakkotiedoissa ja sopimusehdoissa sekä sopimussuhteessa käytetään suomen kieltä.

5. TOIMITUSTAVAT

Verkkokauppa.com Oyj:n toimitustavoista löydät lisää tietoa osoitteesta www.verkkokauppa.com/toimitustavat Toimituskulut vaihtelevat toimitustapojen mukaan ja ovat nähtävissä tilausta tehtäessä.

Toimitushinnat Ostoskori huomioi kuljetustarjoukset automaattisesti tilausta tehtäessä. Postiennakko peritään poikkeuksetta postiennakkotilauksissa.

Tilauksen käsittelyaika on keskimäärin 2-5 työpäivää automaattisen tilausvahvistuksen lähettämisestä. Kuljetusaika on yleensä 1-2 arkipäivää. Valmiilla tilauksella tarkoitetaan tilausta, jonka kaikki tuotteet ovat varastossamme ja varattuina tilaukseen, sekä tilauksen maksutapa on hyväksytty.

Verkkokauppa.com Oyj ei ole velvollinen varaamaan muita saman tilauksen tuotteita asiakkaalle, jos yhden tuotteen saatavuus on huono, tai sen toimitus viivästyy Verkkokauppa.com Oyj:stä riippumattomista syistä. Kuluttaja voi vaihtoehtoisesti hyväksyä joko viivästyneen tuotteen jälkitoimituksen tai tilauksen perumisen. Jälkitoimituksen postikulut veloitetaan normaalisti. Tilauksessa olevia tuotteita varataan enintään 7 päivää, minkä jälkeen tilaus perutaan ellei asiakas ole suostunut jälkitoimitukseen Verkkokauppa.com Oyj:n ehtojen mukaisesti.

Asiakas on velvollinen tarkastamaan lähetyksen 14 vuorokauden kuluessa ja tutustumaan tuotteen käyttöohjeisiin ja –ehtoihin ennen käyttöönottoa.

6. PALAUTUSOIKEUS

Myymälästä ostetuille tuotteille myönnetään kuluttajakauppasuhteissa 32 vuorokauden rajoitettu palautusoikeus. Kauppahinta palautettaan lahjakortille, joka on voimassa vuoden ajan. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja avaamattomassa alkuperäisessä pakkauksessaan. Verkkokauppa.com Oy:n työntekijöillä on oikeus tehdä erillisiä kirjallisia sopimuksia asiakkaiden kanssa poikkeavista palautusehdoista. Tiedot tulee selvästi kirjata kuitille.

Etämyynnissä käyttämättömillä tuotteille on kuluttajasuojalain 6. luvun mukainen 32 vuorokauden palautusoikeus. Lain tarkoituksena on antaa kuluttajalle oikeus tutustua tuotteeseen niin kuin se on mahdollista myymälässä. Verkkokauppa.com Oyj myöntää asiakkaalle lain hengen mukaisesti oikeuden tutustua pakkauksen sisältöön. Tuotepakkauksen avaaminen tulee suorittaa yleistä varovaisuutta noudattaen.

Rajoitukset palautusoikeudessa kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § mukaisesti:

• Peleillä, elokuvilla, ohjelmistoilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu.
• Tietokoneiden käyttöjärjestelmän asentaminen päättää palautusoikeuden.
• Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi epillaattorit, partakoneet, ihokarvatrimmerit ja nenä/korvakarvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturi, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, kuume-, verenpaine- ja verensokerimittarit sekä alkotesterit, nappikuulokkeet ja hands-free –laitteet.
• Tuotteelle ei myönnetä palautus- ja/tai peruutusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu hyödyke, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri asiakasta varten hankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut.

Asiakaspalautukset ja huoltotoimitukset tulee lähettää aina postin ilmaisella asiakaspalautuksella. Toimitusmuotona on käytettävä pakettia, koska kirjeille ei ole olemassa lähetysseurantaa. Myös myymälästä ostetun tuotteen voi palauttaa Postin asiakaspalautuksena. Palautuksen tai huoltotoimituksen mukaan tulee toimittaa täydellisenä täytetty Verkkokauppa.com Oyj:n palautuslomake.

Asiakas on velvollinen säilyttämään palautusasiakirjoista tarvittavat kopiot. Postin asiakaspalautuksesta saatava pakettilähetysseurantatunnus on ainoa keino lähettämisen todistamiseksi.

Verkkokauppa.com Oyj:n maksuton asiakaspalautus on voimassa vain Suomessa. Asiakkaan tulee maksaa kaikki ulkomailta lähetettyjen palautuksien ja huoltotoimitusten kustannukset. Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Verkkokauppa.com Oyj:n huoltoon ennen ulkomaan palautuksia/ huoltotoimituksia.

Pakkaaminen on lähettäjän vastuulla. Tuotteet tulee pakata huolellisesti, jotta tuotteet eivät vahingoitu kuljetuksessa. Tuotteiden ympärille tulee laittaa vähintään 10 cm pehmustetta. Verkkokauppa.com Oy suosittelee käyttämään aina tuotteen alkuperäistä pakkausta, jonka valmistaja on suunnitellut tuotteen turvalliseen kuljettamiseen.

Verkkokauppa.com Oy ei ole vastuussa huolimattomasti ja sopimusehtojen vastaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Asiakkaan puolelta tulleesta virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta.

Verkkokauppa.com Oy pidättää oikeuden periä kustannukset asiakkaalta, jos asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti. Asiakkaalta peritään Verkkokauppa.com Oy:n käsittely- ja postituskulut.

Yritysasiakkaiden tilaamille normaaleille varastotuotteille Verkkokauppa.com Oy myöntää rajoitetun 32 vuorokauden palautusoikeuden. Palautetun tuotteen tulee olla käyttämätön ja avaamattomassa myyntipakkauksessa. Tuotteen voi palauttaa joko suoraan myymälöidemme huoltopisteisiin tai asiakaspalautuksena. Lisää tietoa palautuksesta antaa huolto@verkkokauppa.com. Palautusoikeus ei koske yli 1000 euron tuotteita, yli 2000 euron arvoisia tilauksia eikä asiakasta varten erikseen tilattuja/muokattuja tuotteita. Lisäksi asiakasta varten tilatun huoltolaajennuksen tai muun erillisen palvelun kohdalla yritysasiakkaalla ei ole peruutusoikeutta tilauksen kirjauduttua Verkkokauppa.com Oy:n järjestelmään.

7. TAKUU JA VIRHEVASTUU

Takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Ostaja on velvollinen tutustumaan tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuuehdot löytyvät käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta.

Verkkokauppa.com Oyj pidättää oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet. Testaamista ei suoriteta odottaessa. Tähän on varattava aina 3-5 arkipäivää.

Huoltopaikka määräytyy valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Verkkokauppa.com Oy ohjaa asiakkaansa ottamaan suoraan yhteyden valmistajaan tai tämän valtuuttamaan huoltoliikkeeseen, jos tästä voidaan katsoa olevan etua asiakkaalle. Kuluttajalla on myös mahdollisuus toimittaa tuote Verkkokauppa.com Oyj:n kautta huoltoon. Verkkokauppa.com katsoo, että asiakas tiedostaa toimittaessaan tuotteen huoltomme kautta korjattavaksi, että huoltoaika on logistiikkaan kuluvan ajan verran pidempi.

Huoltoaika-arvio Suomessa suoritettavassa huoltoprosessissa on 10-15 arkipäivää. Osa Verkkokauppa.com Oyj:ssä myytävistä tuotteista joudutaan toimittamaan ulkomaille huoltoon, koska Suomessa ei ole valmistajan valtuuttamaa huoltoa. Tällöin arvioitu huoltoprosessi on 10-20 arkipäivää.

Aiheettoman huoltokäynnin kustannukset kustannukset peritään kokonaisuudessaan ostajalta, jos tuote on toimitettu selvästi aiheetta takuuhuoltoon. Verkkokauppa.com Oyj ei ole vastuussa ostajan toimista aiheutuneista vahingoista. Oikeus tuotteessa olevan vian luonteen ja laadun tarkastamiseen säilyy Verkkokauppa.com Oyj:llä myös kaupan perumisen yhteydessä. Aiheettoman huollon kuluina peritään mahdolliset huoltoyhtiön kulut, Verkkokauppa.com Oyj:n käsittelykulut ja logistiset kustannukset.

Ostajan tai kolmannen osapuolen kokoaman laitteiston virheenetsinnästä peritään hinnaston mukainen maksu, jos virhe ei ole Verkkokauppa.com Oyj:n toimittamassa komponentissa. Virheeksi ei katsota yhteensopivuusongelmaa, ellei asiakas ole nimenomaisesti ostohetkellä todistettavasti ilmoittanut Verkkokauppa.com Oyj:lle yhteensopivuustarpeesta. Tietokonekomponenttien hankinta, asentaminen ja käyttäminen vaativat tietokoneasentajan ammattitaitoon rinnastettavaa osaamista.

Tuotteen fyysinen avaaminen laitteen muokkaamiseksi päättää takuun ja laissa määritellyn virhevastuun ellei valmistaja ole toisin ilmoittanut.

Huoltomme säilyttää tuotteita kolme (3) kuukautta asiakkaalle huollon/työn valmistumisesta toimitetun ilmoituksen jälkeen. Tämän jälkeen tuote kierrätetään. (Laki elinkeinonharjoittajan oikeudesta myydä noutamatta jätetty esine)

Vastuu digitaalisista tallenteista määräytyy aina vaaranvastuun mukaisesti. Verkkokauppa.com Oyj ei ole vastuussa digitaaliselle medialle tallennetuista tiedoista tai ohjelmistoista vaaranvastuun ollessa asiakkaalla. Varmuuskopiointi on ostajan vastuulla. Varmuuskopiointi tulee suorittaa aina ennen huoltoprosessia. Tiedostojen pelastaminen vioittuneesta laitteesta on maksullinen lisäpalvelu.

8. REKLAMAATIO

Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä. Verkkokauppa.com Oyj pidättää oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.

Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko sähköpostilla osoitteeseen reklamaatio@verkkokauppa.com tai kirjeenä Helsingin toimipisteeseen. Verkkosivulla on mahdollisuus jättää asiakaspalautetta tai täyttää reklamaatiolomake.

Reklamaatiohenkilöstö toimii suoraan johtoryhmän alaisuudessa. Henkilökunta konsultoi tarvittaessa johdon kanssa asiakkaan lähettämän reklamaation hoitamisessa. Myymälähenkilöstö ei käsittele reklamaatioita.

Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka: Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Asiakas voi nostaa tästä velkasuhteesta aiheutuvia riitaisuuksia koskevan kanteen Verkkokauppa.com Oyj:tä vastaan joko Verkkokauppa.com Oyj:n kotipaikan käräjäoikeudessa tai sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on asuinpaikkansa. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään Verkkokauppa.com Oyj:n kotipaikan käräjäoikeudessa.

Asiamieskuluja ei korvata , koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.

9. VASTUUN JAKAUTUMINEN YRITYSKAUPASSA

Tuotteet ja palvelut myydään aina sellaisena kuin ne ovat. Verkkokauppa.com Oyj ei ole vastuussa tuotteiden tai palveluiden virheestä ja/tai käytöstä aiheutuneista välillisistä tai välittömistä kuluista, eikä tulonmenetyksestä. Verkkokauppa.com Oyj:n korvausvastuu rajoittuu aina näiden sopimusehtojen sisältöön. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.

Yrityskäyttöön hankitun laitteen takuuaika määräytyy valmistajan takuuehtojen mukaisesti, ja takuuajan päättyminen lopettaa Verkkokauppa.com Oyj:n vastuun. Tuotteen fyysinen avaaminen laitteen muokkaamiseksi päättää takuun ja myyjän vastuun ellei valmistaja ole toisin ilmoittanut.

Verkkokauppa.com Oyj pidättää oikeuden ohjata yritysasiakkaat asioimaan suoraan valmistajan tai valmistajan valtuuttaman huoltoliikkeen kanssa. Lisätietoja huolloista voi pyytää Verkkokauppa.com Oyj:n huollosta.

Digitaaliselle medialle tallennettu data ja ohjelmistot ovat loppukäyttäjän vastuulla. Asiakas on vastuussa varmuuskopioiden ylläpitämisestä. Tiedostojen pelastaminen tuotteen vioittumisen jälkeen on maksullinen lisäpalvelu.

Huoltomme säilyttää tuotteita kolme (3) kuukautta asiakkaalle huollon/työn valmistumisesta toimitetun ilmoituksen jälkeen. Tämän jälkeen tuote kierrätetään.

Verkkokauppa.com Oyj ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos se kohtaa ylivoimaisen esteen, jota se ei voi kohtuudella voittaa. Verkkokauppa.com Oyj ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle ylivoimaisen esteen kohdalla asiakkaalle aiheutuvaa vahinkoa tai kustannuksia, ja on oikeutettu purkamaan sopimuksen.

Jättäessään tilauksen ja/tai tarjouspyynnön asiakas hyväksyy kiistattomasti Verkkokauppa.com Oyj:n sopimusehdot. Mahdollisia asiakkaan käyttämiä hankintasopimusehtoja ei noudateta niiden ollessa ristiriidassa Verkkokauppa.com Oyj:n sopimusehtojen kanssa.

10. PALVELUT

Verkkokauppa.com Oyj tarjoaa asiakkailleen palveluita, jotka on erikseen määritelty hinnastossa. Palvelusopimukseen sovelletaan kokonaisuudessaan Verkkokauppa.com Oyj:n sopimusehtoja.

Hinnaston mukaiset peruspalvelut eivät sisällä oikolukua tai kuvankäsittelyä. Asiakas on vastuussa materiaalin laadusta, luonteesta ja/tai oikeellisuudesta. Verkkokauppa.com Oyj ei vastaa aiheiston sisällössä olevista virheistä. Vedokset, paino- ja värinäytteet toimitetaan tilattuna lisämaksusta.

Palvelutilauksella ei ole peruutus- tai palautusoikeutta. Aloitetusta työstä laskutetaan kaikki aiheutuneet kustannukset, jos tilaus perutaan asiakkaan toimesta sähköisen tilausvahvistuksen lähettämisen jälkeen. Työ pyritään keskeyttämään ilman viivytystä tilaajan tekemän ilmoituksen jälkeen.

Tilaus maksetaan Verkkokauppa.com Oyj:n maksuehtojen mukaisesti. Kaikki oikeudet asiakkaan materiaaliin pidätetään ennen kuin tilauksen hinta on maksettu kokonaisuudessaan. Mikäli asiakkaan luovuttama materiaali kuluu kolmannelle osapuolelle, koskettaa pantti- ja pidätysoikeus myös tätä materiaalia, minkä asiakas on velvollinen ilmoittamaan kolmannelle osapuolelle ennen materiaalin luovuttamista Verkkokauppa.com Oyj:n haltuun.

Verkkokauppa.com Oyj:llä on oikeus sovitun hinnan lisäksi laskuttaa asiakkaalta kustannuksista, jotka aiheutuvat asiakkaan puolelta tulevista tilannemuutoksista tai muista seikoista. Tällaisia muutoksia ovat toimitetun aineiston puutteellisuus, sovitun aineiston korjaukset ja muutokset työsuorituksen käynnistyttyä, asiakkaan aiheuttama kohtuuton viivästys, ylimääräiset vedokset, paino- tai värinäytteet. Mahdollista lisärahti- ja pakkauskustannuksista vastaa asiakas.

Jos ilmenee aihetta laskuttaa edellä mainittuja ylimääräisiä kustannuksia, Verkkokauppa.com Oyj tiedottaa tästä asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä.

Tilauksessa ei katsota olevan virhettä, jos virhe johtuu alkuperäisaineiston virheestä ellei virheen korjaamisesta ole sovittu vedosta tarkastettaessa selkeästi kirjallisesti. Tulkinnanvaraisen virhekorjauksen kohdalla vastuu on asiakkaalla.

Verkkokauppa.com Oyj pidättää oikeuden virheen korjaamiseen. Virheen luonteen ja laadun perusteella arvioitu virhe korjataan myöntämällä kohtuullinen hinnanalennus tai toimittamalla uusi tuote. Virheestä aiheutuvan korvauksen määrä on korkeintaan tilauksen hinta. Verkkokauppa.com Oyj ei ole vastuussa välittömistä tai välillisistä vahingoista tai ansionmenetystä, jotka ovat aiheutuneet virheestä.

Verkkokauppa.com Oyj säilyttää valmista tuotetta tavanomaista huolellisuutta noudattaen sovitun luovutuspäivän jälkeen. Verkkokauppa.com Oyj:llä on oikeus periä asiakkaalta korvaus säilyttämisen aiheuttamista kohtuullisista kustannuksista. Tuotetta säilytetään korkeintaan kolmen(3) kuukauden ajan, minkä jälkeen tuote siirtyy Verkkokauppa.com Oyj:n omistukseen. Verkkokauppa.com Oyj pidättää oikeuden myydä noutamatta jääneen tuotteen parhaaksi katsomallaan tavalla. Jos tuotteella ei ole jälleenmyyntiarvoa tai myynnistä aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia, Verkkokauppa.com Oyj pidättää oikeuden hävittää tuotteen kierrättämällä. Kaikki valmistus-, säilytys-, myynti- ja/tai kierrätyskustannukset laskutetaan suoraan asiakkaalta.

Asiakas vakuuttaa, että toimitettu alkuperäisaineisto tai muu materiaali ei loukkaa kolmannen osapuolen tekijän- ja/tai teollisuusoikeuksia, eikä materiaaliin kohdistu mitään käyttö- tai muita oikeudellisia rajoituksia tai velvoitteita. Tämä koskee myös muita aineettomia yksinoikeuksia. Asiakas on velvollinen korvaamaan kaikki Verkkokauppa.com Oyj:lle aiheutuvat kustannukset ja korvaukset, jotka aiheutuvat kolmannen osapuolen vaatimuksista.

11. VUOKRALAITTEISTON PALVELUSOPIMUSEHDOT YRITYSASIAKKAILLE

Näitä palvelusopimusehtoja sovelletaan vuokralle antajan eli Verkkokauppa.com Oyj:n ja yritysasiakkaan (myöhemmin asiakas) välisessä vuokrasopimuksessa. Muilta osin sovelletaan Verkkokauppa.com Oyj:n sopimusehtoja.

Vuokrauksen kohteena on tilaukseen kirjallisesti yksilöity laitteisto. Sopimukseen ei kuulu tuotteiden tai niiden mukana toimitettujen ohjelmistojen käyttöopastus, mikäli muuta ei ole erikseen kirjallisesti sovittu. Asiakas on velvoitettu vastaanottaessaan tarkastamaan laitteiston kunnon, laadun ja määrän. Laitteisto luovutetaan Verkkokauppa.com Oyj:n palvelupisteestä.

Vuokra-aika alkaa noutopäivästä tai tuotteen ollessa sovitusti noudettavissa Verkkokauppa.com Oyj:n palvelupisteestä. Vuokra-aika päättyy, kun laitteisto palautetaan täydellisenä. Vuokra-ajaksi lasketaan nouto- ja palautuspäivien lisäksi myös lauantai-, sunnuntai- ja pyhäpäivät. Vähimmäisvuokra-aika on määritelty jokaisen tuotteen tuotekuvauksessa.

Asiakas on velvollinen tutustumaan tuotteiden käyttöohjeisiin, takuuehtoihin ja Verkkokauppa.com Oyj:n sopimusehtoihin. Asiakkaan tulee käyttää laitteisto huolellisesti käyttöohjeiden mukaisesti ainoastaan tuotteille tavanomaiseen toimintaan. Laitteistoa ei saa viedä maasta, eikä luovuttaa kolmannen osapuolen haltuun ilman Verkkokauppa.com Oyj:n kirjallisesta suostumusta.

Asiakkaan tulee palauttaa laitteisto tilauksessa sovittuna ajankohtaan mennessä alkuperäisessä kunnossa samaan palvelupisteeseen, josta vuokraus on tapahtunut. Laitteiston tarkastaa Verkkokauppa.com Oyj:n edustaja palautuksen yhteydessä.

Asiakas on velvollinen korvaamaan vuokralaitteistolle vuokra-aikana huolimattomasta tai virheell­isestä käsittelystä aiheutuneet vahingot ja kustannukset. Verkkokauppa.com Oyj pidättää oikeuden toimittaa vioittuneen/vaurioituneen tuotteen valtuutettuun huoltoyhtiöön kustan­­nusarvioitavaksi virheen/vaurion luonteen ja laadun selvittämiseksi. Verkkokauppa.com Oyj pidättää oikeuden periä joko mahdolliset huoltokustannukset suoraan asiakkaalta tai laskuttaa tuhoutunut/kadonnut laitteisto alkuperäisen kokonaistuotantohinnan mukaisesti. Asiakas ei saa muokata, korjata tai toimittaa laitteisto kolmannelle osapuolelle korjat­tavaksi ilman erillistä sopimusta.

Verkkokauppa.com Oyj vastaa laitteiston normaalista käytöstä aiheutuvasta kulumisesta. Verkkokauppa.com Oyj ei vastaa kaluston käytöstä tai rikkoutumisesta asiakkaalle aiheutuvista välillisistä tai välittömistä kustannuksista tai vahingoista. Laitteistoa ei ole vakuutettu Verkkokauppa.com Oyj:n toimesta, vaan asiakas on vastuussa mahdollisesta vakuuttamisesta.

Käteismaksu ennakkoon tai laskutus Verkkokauppa.com Oyj:n sopimusehtojen mukaisesti määritellylle laskutusasiakkaalle.

12. KIERRÄTYS

Verkkokauppa.com Oyj ottaa vastaan kulutuselektroniikkaa ja kodinkoneita kierrätykseen. Voit toimittaa tuotteet kierrätyksen tuomalla tuotteen Verkkokauppa.com Oyj:n huoltopisteeseen. Verkkokauppa.com Oyj on Pohjoismaiden Elektroniikkakierrätysyhdistys r.y.:n jäsen (Nera).

Verkkokauppa.com Oyj:n huolto antaa tarvittaessa lisää ohjeita tuotteen kierrätystä varten. Tuotteiden hinnat sisältävät kierrätysmaksut.